在线客服系统人员的工作形式是服务，服务过程是以沟通来支撑的，和客户沟通的好坏直接决定了最终的服务效果。所以说，在线客服人员最需要重视的就是沟通技巧和沟通策略，那么这一期的客服培训就让我们来了解一下客服人员的沟通技巧和策略有哪些。...

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通过在线客服系统对话时，客服人员需要控制好自己的情绪，从而影响客户的情绪。...

在线客服人员在和客户沟通中，要明确目的是达成交易，而达成交易就需要了解客户需求，为客户提供其所需要的商品，抓主题，讲重点，把关键的话语说到客户心里。但是往往一些新手在线客服技巧缺乏，很容易在沟通中犯下禁忌。...

正确认识客户投诉和及时进行客户投诉处理，可以为你的网站挽留客户，甚至投诉客户会成为你的网站口碑的传播者。作为网站在线客服人员，对于客户投诉处理应该是家常便饭了。要是你还没有被磨练成一根“老油条”，总有一天会被形形色色要求众多的客户逼得“撞墙...

作为网站销售的先锋队伍，在线客服往往是决定最终胜负的关键，在线客服人员的销售能力强弱，直接影响整体网站的销售。下面我们总结了两个最容易影响在线客服销售的问题：...

修炼成优质金牌的在线客服，要能从客户的言谈之中，摸准客户的心理，收集客户的信息，正确了解客户的潜台词才能百战百胜。...

随着电子商务网站竞争的加剧，客户对电商网站在线客服的服务要求也越来越高了，客户满意度的高低很大程度上取决于网站在线客服的沟通技巧是否到位。...