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在线客服软件实现自动化支持的五种有用的方法

时间:2021-05-31 14:47来源:在线客服软件 作者:ibangkf在线客服@ibang客服
        在线客服软件实现自动化支持,应该先从寻找重复的操作开始。如果总是要求客户提供相同的信息,或者多次单击相同的按钮才能提交问题,那么这个过程很可能就可以通过自动化完成。
 
        以下是在线客服软件五种常用自动化工具,可以有效改善客户在线体验的有用方法:
 
        1.收集客户满意度调查
 
        任何在线客服团队开展前,首先开始的自动化工作之一就是发送客户满意度调查。当我们对客户反馈问题进行改进后,会向客户征询他们是否对改进满意。通常情况下,我们会有一个在线客服人员手动发送所有这些调查问卷,不仅要花费大量的时间,而且他可能会错过一些调查反馈。自动化使调查收集变得轻而易举。当客户对调查做出负面回应时,您的服务台可以及时反馈,以便在线客服可以跟进并解决问题。客户反馈的问题得到及时解决可以帮助您把不满意的客户变成忠诚的粉丝。
 
 
        2.让客户知道您收到了他们的问题
 
        当客户通过在线客服软件给您的客服团队留言咨询时,接下来会发生什么?在幕后,您的团队可能会查看他们的帐户,与工程团队一起检查问题的状态,并回复有用的解决办法,但您的客户可能不知道当前状态。如果处理过程花费时间比较长,可能会导致客户的不满。因此在收到客户留言后,您的在线客服软件会自动发送收件反馈,这有助于提高客户的期望。这是在线客服软件自动发送的反馈,告诉您的客户“是的,我们收到了!”并提供更多他们可能认为有用的信息。如果没有自动回复功能,您的客户会觉得他们在往树洞喊话。用一封写得好的自动回复来安抚顾客,您就会脱颖而出。事实上,90%的公司不承认收到客户反馈,62%的公司甚至根本不回复!
 
        3.将客户引导到您的帮助中心
 
        如果您的在线客服软件提供在线咨询支持,您可以使用自动化来回答客户的问题,方法是将他们引导到相应的帮助中心中。根据您使用的在线客服软件的不同,可以通过聊天机器人实现,也可以通过使用常见问题库来实现,可以在客户发起聊天的同一位置显示相关的帮助中心。然而,请记住,千万不要过度依赖聊天机器人,没有人想陷入一个无限循环中,当机器人无法提供用户需要的答复时,请提供能及时转人工或者其他咨询方式。
 



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