在线客服人员在和客户沟通中，要明确目的是达成交易，而达成交易就需要了解客户需求，为客户提供其所需要的商品，抓主题，讲重点，把关键的话语说到客户心里。但是往往一些新手在线客服由于缺乏沟通技巧，很容易在沟通中犯下禁忌。

• 容易出现的问题：不专业、敷衍、造成客户流失率急升

在线客服沟通技巧推荐：接待词句热情洋溢，语言礼貌待人

• 容易出现的问题：在线客服不认真，回答言简意赅，完全没有了解客户需求

在线客服沟通技巧推荐：主动跟进客户需求，准确响应客户提问

• 容易出现的问题：没有深入挖掘客户需求，推荐不够到位和具体

在线客服沟通技巧推荐：直入主题，柔性切入，明确推荐要点

• 容易出现的问题：收官之处出纰漏，易出现煮熟的鸭子也飞走

在线客服沟通技巧推荐：避重就轻，严谨话术

• 容易出现问题：回复混乱，无主次，流失潜在客户

在线客服沟通技巧推荐：用迂回推荐的策略让客户对其他商品产生兴趣

• 容易出现的问题：无主动意识，被动接收信息和回答问题，客户体验差

在线客服沟通技巧推荐：避免使用一些容易让客户失去交谈欲望的词句

• 容易出现的问题：随意、直接地对客户进行具体参数推荐，增加售后处理难度

在线客服沟通技巧推荐：先了解客户具体信息，再用灵活的词句来凸显商品的和适度

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