在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 客服工作 >

实现自动化在线客服软件的分析(一)

时间:2021-05-19 11:48来源:在线客服软件 作者:ibangkf在线客服@ibang客服
        自动化有时候给人不太好的印象:从无意识的机器人到无限重复他们请求的客户,自动化在线客服软件几乎没有什么好名声。然而,越来越多的公司将自动化作为其客户服务战略的一部分。为什么?因为如果做得好,支持自动化可以为客户提供更好的体验,并减轻他们团队的压力。
 
        那么,有帮助的自动化在线客服软件和没有帮助的自动化有什么区别呢?
 
        首先,我们需要了解客户对良好客户服务体验的定义。总的来说,客户说他们在需要帮助时看重速度、一致性和准确性。
 
        他们不想要的是非客观、不友好的服务。近期一项研究发现,去年结束业务关系的客户中,有33%的客户这样做是因为他们的互动缺乏个性化,根本不了解他们的需求。
 
        良好的自动化在线客服软件帮助人们更有效地提供巨大的支持。它让电脑做最擅长的事情:重复的任务和分析大量的数据。自动化非常擅长快速地一遍又一遍地完成相同的事情:
 
  • 标记大量数据
  • 搜索数据库以获取信息
  • 批量发送电子邮件
 
        糟糕的自动化在线客服软件会在客户和您的公司之间造成障碍,这让您感觉到客户体验和成本降低。可能是:
 
  • 非智能聊天机器人
  • 无法准确理解客户问题
  • 机器人电子邮件
 
        在将客户与自动化在线客服软件连接起来之前,为客户创建一个可以跳过的环,将智能、个性化等人类品质与速度、计算机处理和一致性等自动化的优点结合起来,可以为每个人带来最佳的结果。


    本文地址:http://www.ibangkf.com/kefugongzuo/749.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: