网站客服软件提供的自助服务能为您的客户提供有效的帮助，而不是您可能认为的障碍。
举一个例子：wocomer团队最早使用的静态网站，随着网站访问量的增加，静态网站不能满足用户的访问需求，他们选择了Wordpress作为他们的网站管理系统。而他们的开发人员对Wordpress比较陌生。相信大家都能体会到，如果你从来没有接触过某一个系统，即使是一个相对简单的后台，你也会遇到无数头痛的问题，让你无法迈开你的第一步。
wocomer团队应该怎么做？如果他们必须处理原网站每一个用户的问题，他们可能没有时间专注于新网站的开发。为了避免这样的情况出现，wocomer团队将常见问题的解答和视频教程的融入到了网站客服软件中。
用户只需点击wocomer网站客服软件的客服图标，就会看到常见问题及解答。网站管理者明白他们的用户不希望只能通过论坛，也不希望每个小问题都给他们的支持团队发电子邮件。
在那些以售后服务不利而臭名昭著的行业里，甚至大公司也开始启用网站客服软件，以此为客户提供更加实时有效的网站在线客户服务。
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