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在线客服软件支持自动化的好处

时间:2021-05-24 15:35来源:在线客服软件 作者:ibangkf@ibang客服
当我们的客户被纷繁复杂的问题缠绕的不可开交,即使有三头六臂也无法处理完的问题,这时候如果有一个私人助理帮他接听电话,回复电子邮件,编撰文档,那会是一件多么令人激动的事情!当在线客服软件的自动化设置正确时,就像给团队中的人都配备了一个专门的私人助理。
 
在线客服软件自动化的好处是广泛的,我们只列举其中最显著的几个:
 
1.客户可以更快地获得帮助。对于只需要简单回答的问题,在线客服软件的自助服务是为客户提供帮助的最快方式。根据客户调查研究数据显示,73%的客户表示“珍惜时间是一家公司为他们提供良好的在线客户服务所能做的最重要的事情。”
 
2.在线客服团队有更多的时间处理复杂的请求。对于客户的简单常见问题的不仅能快速反馈回复,而且复杂的问题也能得到更好的支持。当通过在线客服软件自动化解决一些工作负载时,客服人员可以花费更多的时间处理需要思考和调查的复杂问题。
 
3.员工们觉得自己更有价值。最近的一项调查发现,“40%的客户问题都是令人麻木和重复的。”没有客服人员愿意整天被困在不断处理相同问题中。当你将简单的任务自动化时,在线客服人员就可以埋头于更有价值、更丰富的工作。


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