在线客服人员正确称呼顾客也是有礼貌的一种表现，巧用称呼能拉近自己与顾客之间的距离。称呼稍有不当则可能引起顾客的反感，任凭接下来有多好的服务态度，也可能无济于事。
（某客服人员去某公司上门服务，做设备使用情况调研。）
客服人员：张主任，您好！好久不见。
顾客（面带尴尬之色）：你好，忘了给你介绍，旁边这位是我们的办公室主任刘主任。
客服人员：哎呀！刘主任好，今天能见到你们两位主任真是三生有幸啊。两位主任，我们公司的设备用着还不错吧？
这时，旁边的刘主任开口了：你们先谈吧，我还有事情先出去了。
（说完刘主任扬长而去。）
张主任：哼！你可真会说话。刘主任是刚提上来的新主任，你怎么能当着他的面叫我张主任呢，我是副的呀！本来我觉得你们的设备不错，可你现在得罪了他，还连累了我！我也帮不了你了！
（说完，张副主任气愤地走了，留下客服人员一个人愣在那里。）
称呼职务的时候，对“副”字的使用比较讲究，一般情况下，都根据“就高不就低”的原则省略“副”字，但当“正职”在场时，为了有所区别，应加上“副”字。案例中的客服人员就因为一个“副”字运用不当而得罪了顾客。
沟通离不开语言，如果把语言比作一支大军，那称呼就是“先锋官”，没有人一上来不打招呼就开始说话的，但仅仅打招呼是不够的，还必须使用正确的称呼。一般情况下，客服人员对顾客的称呼有以下五种类型。
1.职务性称呼：以顾客的职务相称，以示身份有别、敬意有加，如“张乡长”、“李经理”等。
2.职称性称呼：对于有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，需直接以职称相称，以示敬意，如“李工程师”、“王教授”等。
3.行业性称呼：对于从事某些特定工作的人，可以直呼其职业，如“马老师”、“刘医生”等。
4.性别性称呼：当顾客的职务、职称、工作行业等信息都不明确或者不符合条件时，可以根据性别称呼顾客。一般把男性称为“先生”，未婚女性称为“小姐”，已婚女性称为“女士”。
5.年龄性称呼：对于比较熟悉、多次交往的顾客，为了体现亲密，可以根据对方的年龄使用一些生活中常用的类血缘称呼。年龄和自己差不多或者比自己小的，可以直呼其名或者用“老王”、“小赵”等；年龄比自己长的应根据具体情况称呼为“大哥”、“大嫂”、“叔叔”、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”等。使用这类称呼时应注意，只有当客服人员和顾客的关系比较密切，互相很熟悉的时候才能使用；要注意礼貌，确定对方不会反感时才能用。
避免“张冠李戴”，客服人员在和顾客的交往中要多留心，记忆对方的称呼，顾客可能会因此认为自己受到了重视，对客服人员产生好感。
顾客有多重身份时，客服人员应遵循“就高不就低”的原则，使用对方认为最受人尊敬的称谓。
当一些条件不明确时，客服人员可运用惯例上顾客更乐意接受的称呼。如客服人员遇到二十多岁的女性，不能判断其是否已结婚时，就应称呼“小姐”而不是“女士”，因为女性都希望自己在别人的眼中更年轻一些。
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