在线客服软件实现自动化支持，应该先从寻找重复的操作开始。如果总是要求客户提供相同的信息，或者多次单击相同的按钮才能提交问题，那么这个过程很可能就可以通过自动化完... ...
流量有了，销量有了，人才有了，如何进行系统的客服管理，成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中，如果将员工分成九种类型，则产生了九型人格管理法。下面让让我们... ...
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流量有了，销量有了，人才有了，如何进行系统的客服管理，成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中，如果将员工分成九种类型，则产生了九型人格管理法。下面让让我们... ...
我要强调的是在线客服系统客户服务中最重要的十条准则。我把它们称为“客服管理准则”是因为，在我看来，这十条是必须的、不可商榷的事情。这些准则的执行必须是毫无保留、... ...