网站管理者需要认识到网站在线服务不等于机器人服务，当您的客户通过网站在线客服系统或者其他交流系统与在线客服合作时，客户更希望获得的不仅是了解的产品信息，更需要的是对公司，销售人员的了解，只有通过人与人之间的沟通，才能获得信任感，这种认识很难通过冰冷的文字机械的传达，因为如果没有表情符号和客服人员专业的解答无法表达情感，就如在音乐中没有高低音，节奏来表达情感一样，让人失望。

 

      通过虚拟语气传达同理心对于在线客户服务至关重要，与客户大有裨利的一个关键技能是匹配他们的语气让他们知道你站在他们一边。当客户正式时，在线客服人员请保持严格的专业语气。如果客户更随意，也放松你的语气。如果客户比较有幽默感，那么通过一些笑话或有趣的GIF，就能拉近你和客户之间的距离。

      通过网站在线客服系统与客户建立融洽的关系，让客户放心，减少彼此沟通之间的障碍，是提升客户体验的基础。