在线客服人员在工作中经常会收到客户的投诉，只要客户所得到的产品或服务和他的期望值之间存在距离，就会产生投诉。据调查显示，平均一个产生投诉的客户会把他的不满情绪传... ...
在线客服人员在工作中，经常给客户提供了最好的解决方案，客户却不同意采纳，遇到这种情况，我们应该怎么办呢？这一期的客服培训，我们就来讲一讲说服客户的技巧，让客户接... ...
在线客服人员在工作中，经常给客户提供了最好的解决方案，客户却不同意采纳，遇到这种情况，我们应该怎么办呢？这一期的客服培训，我们就来讲一讲说服客户的技巧，让客户接... ...
发问和倾听是互相依存的，发问是倾听的先导，倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中，很大一部分时间都用于发问和... ...
发问和倾听是互相依存的，发问是倾听的先导，倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中，很大一部分时间都用于发... ...
发问和倾听是互相依存的，发问是倾听的先导，倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中，很大一部分时间都用于发问和... ...
“沟通乃倾听之艺术”，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。这一期的客服培训，就让我们来讲一讲关于倾听的技巧。倾听可以获取信息、发现问题，在线客服人员只有认真... ...
“沟通乃倾听之艺术”，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。这一期的客服培训，就让我们来讲一讲关于倾听的技巧。倾听可以获取信息、发现问题，在线客服人员只有认真... ...
“沟通乃倾听之艺术”，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。这一期的客服培训，就让我们来讲一讲关于倾听的技巧。倾听可以获取信息、发现问题，在线客服人员只有认真... ...
在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心... ...