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客服培训之说服客户的技巧(二)

在线客服人员在工作中,经常给客户提供了最好的解决方案,客户却不同意采纳,遇到这种情况,我们应该怎么办呢?这一期的客服培训,我们就来讲一讲说服客户的技巧,让客户接... ...

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客服培训之说服客户的技巧(一)

在线客服人员在工作中,经常给客户提供了最好的解决方案,客户却不同意采纳,遇到这种情况,我们应该怎么办呢?这一期的客服培训,我们就来讲一讲说服客户的技巧,让客户接... ...

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客服培训之发问的技巧(三)

发问和倾听是互相依存的,发问是倾听的先导,倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中,很大一部分时间都用于发问和... ...

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客服培训之发问的技巧(二)

发问和倾听是互相依存的,发问是倾听的先导,倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中,很大一部分时间都用于发... ...

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客服培训之发问的技巧(一)

发问和倾听是互相依存的,发问是倾听的先导,倾听是发问的目的。这一期的在线客服培训我们就来看看如何通过发问来引导客户。客服人员在工作中,很大一部分时间都用于发问和... ...

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客服培训之倾听客户心声的技巧(三)

“沟通乃倾听之艺术”,这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。这一期的客服培训,就让我们来讲一讲关于倾听的技巧。倾听可以获取信息、发现问题,在线客服人员只有认真... ...

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客服培训之倾听客户心声的技巧(二)

“沟通乃倾听之艺术”,这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。这一期的客服培训,就让我们来讲一讲关于倾听的技巧。倾听可以获取信息、发现问题,在线客服人员只有认真... ...

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客服培训之倾听客户心声的技巧(一)

“沟通乃倾听之艺术”,这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。这一期的客服培训,就让我们来讲一讲关于倾听的技巧。倾听可以获取信息、发现问题,在线客服人员只有认真... ...

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把握客户心理提高客户满意度三招式(三)

在线客服人员把握客户心理的能力非常重要,因为客服工作的目标是让客户满意,而只有满足了客户的心理需求,排除了客户的负面情绪,让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心... ...

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把握客户心理提高客户满意度三招式(二)

在线客服人员把握客户心理的能力非常重要,因为客服工作的目标是让客户满意,而只有满足了客户的心理需求,排除了客户的负面情绪,让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心... ...

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