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网站在线客服绩效考核

时间:2012-03-05 18:09来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服

    每个网上商店的经营者,往往招聘的第一位员工就是网站在线客服人员,说明了这个岗位的不可或缺性。随着网上业务的增加,网站在线客服的数量也会随之增加,这是网站管理者惆怅的就不仅仅是招人的问题,更重要的是管理网站在线客服和员工绩效考核的问题了。

 
    一想到客服绩效考核就头大,是很多网店经营者的心底的牢骚。毕竟网站在线客服人员的工作是与客户沟通,对客服人员的管理很难也没有必要进行全程监控。
 
    以前很多电子商务网站采用的绩效考核机制比较原始,根据网站在线客服的对话数量和业绩来作为主要考核指标。但随着客服人员的分工越来越细致化,比如有导购、销售、售后、品牌维护等,这些只能已经不是单靠销售业绩的表面数据就能够得以体现的了。
 
    而从人才培养的角度来看,并不能对所有的网站在线客服一视同仁,而是应该从销售能力、抗压能力、服务态度、专业知识等多方面的评估。
 
    ibangkf为客服团队和客服个人考核提供了各种维度的分析数据,同时为客服培训、绩效考核提供服务支持。让你不仅知道客服做了什么,还可以知道谁做得好,谁做的不好。注重客服销售能力和服务的成功率,为您建立网站客服考核制度、客服业绩分析模型提供数据支持。
    
    售前、售中、售后工作并非相同,应该按照工作属性的不同,设置不同的绩效考核标准,细分不同的岗位职责,从销售额、转化率到退款率、ibangkf网站在线客服系统可以通过数据监控帮助管理者了解网站在线客服的工作细节,但跟所有的数据统计软件一样,工具呈现出来的是静态的数据,如果你想做好客服人员的绩效考核,首先需要对数据进行分析,找到适合自己的绩效考核模式,并不断优化,利其器才能善其事。
 
 

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