当您的整个网站在线客服服务系统流程运转良好时，一些突发事件可能会不可避免地发生。运行平稳且有效的客服系统开始产生震动，您会面临着从提供优质服务漂移到平庸服务的险境。作为一个成长型网站，保持弹性应对突发事件是我们需要具备的能力，但想要从容应对这并不容易。

        如何在保持网站在线客户系统服务高效且能应对突发事件，这就需要我们拓展在线客服系统弹性，我们需要深思熟虑和制定详细的行动计划。首先我们可能面临两个挑战：

        第一是理解延申客户支持意味着什么？

        第二是认识到何时需要延申客户支持?（理想情况下是在应对突发事件之前就有一定的系统冗余）。

        应对突发事件的措施

        考虑到现有的资源，我们如何以一贯的高质量提供更多的网站在线客服系统客户服务体验？为了回答这个问题，您需要知道：

• 我们所说的“高质量”是什么意思？
• 我们有哪些可用资源以及我们还可以获取哪些资源？

        扩展网站在线客服系统客户服务的一些触发因素包括：

• 新客户的增加：业务增长会产生更大的在线客户服务交互量。
• 拓展新的业务区域：开拓海外市场或者您的产品使用范围超出了您的工作时间。
• 个性化服务：服务升级可能会产生新的客户需求，例如增加VIP服务、提供定制化服务等。

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