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在线客服服务态度培训教程(三)

诚信是企业的立身之本,更是在线客服人员在职场取胜不可缺少的美德。不求回报的诚信,总能获得意想不到的回报。 ...

在线客服服务态度培训教程(二)

服务态度是指在线客服人员在为服务对象提供在线服务的过程中表现出来的神态举止。服务态度的好坏关键取决于在线客服人员在心理上如何给客户定位,不同的理解就会表现出不同的态度,进而发生不同的服务行为,最终导致不同的服务质量和效果。...

在线客服服务态度培训教程(一)

服务态度是指在线客服人员在为服务对象提供在线服务的过程中表现出来的神态举止。服务态度的好坏关键取决于在线客服人员在心理上如何给客户定位,不同的理解就会表现出不同的态度,进而发生不同的服务行为,最终导致不同的服务质量和效果。 ...

在线客服获得成功的因素(二)

上一篇文章,我们讲到让网站在线客服获得成功的因素一共有三个,50%受到环境影响,40%受到客服心态的影响,而仅有10%受到客服技巧的影响。我这里特别讲解一下环境因素,因为环境因素同时也会影响客服心态和客服技巧...

在线客服获得成功的因素(一)

让网站在线客服获得成功的因素一共有三个,50%受到环境影响,40%受到客服心态的影响,而仅有10%受到客服技巧的影响。...

网站在线客服应如何对待发生的错误

你们公司是如何鼓励和培训网站在线客服有效的处理问题呢?在线客服会坦率承认错误吗?你是否会安排一种方式,让在线客服人员有机会向客户和同事承诺我们会弥补错误。...

通过在线客服系统带来更多回头客

在网站购物环节或者网络销售环节,您是否能通过在线客服系统对客户礼貌相待,在线客服系统是否让客户感觉良好(比如没有广告就能让客户感觉很清新舒服)? 这将涉及到是否会带来忠诚的回头客。...

注重在线客服的服务细节

我们做在线客服的原因之一:网站在线客服在于细节。为什么我们已经有了一个电话客服,还需要网站的在线客服?,那就是细节所在,作为你网站的新客户,我习惯于网络生活,不习惯打长途电话去咨询商品,我习惯于网上购物。所以我只要看你网站上有在线客服,那我...

嵌入在线客服代码 多途径倾听客户心声

如果您在网站上嵌入在线客服代码,那情况会有转变,据权威行业调查显示,网店客服人员,如果使用在线客服系统方式的在线聊天工具来接待客户,同时最多可接带10~50个,如果安排2个在线客服,那么就可以接待接近100个客户,那可是公司整体客户服务能力的极大提...

在线客服得到培训=顾客将更满意

如果我们网站的在线客服得到培训,要求我们能提供一些服务,其他竞争对手是没有的,当我们的店得在线客服都一一致的按照培训过的内容进行服务,那我们的顾客将更满意,那我们的网站就会有更多的回头客,由于回头客的增加,平均订单转换率就会增加。...