在线客服系统也许要关注客户隐私。
我们首先讲个故事。
我最近开车到一家泌尿科做检查 当我在休息室等待是，旁边桌子上放的是男性杂志。 周围看了看，发现所有患者都是男性 给人的感觉是这个医生在男性客户间享有良好的声誉．
整个房间很明亮、干净、宽敞。 工作人员很友好，只是说话很大声。 前台有几次说话声音太大，倒是让我分神了，当时我正在阅读健康杂志。 我仔细观察了一下，发现工作人员是在和一个老年患者交谈。 我想，他一定是有听力障碍。 这就解释了为什么前台说话那么大声，整个房间都能听到。
在等候室中，有不少年龄较大的病人，只有一个年轻人。 一个工作人员站在桌子旁叫那个年轻人，并问了某个很隐私的问题，房间里所有人的目光都投向了他。 他显得有些尴尬。
现在我来问你了， 在每个人面前大声问出这种问题糟糕吗？ 这是女人哦。 如果同样的事情发生在妇科室，我可以保证，妇科室房间里面的女人也会认为很糟糕。 有些人会感到尴尬，有些会生气，有些会不舒服，有些会害羞。
也许泌尿科的工作人员主要是男性，所以才会问的随意，不过我有一个更好的建议，有任何疑问可以私下问，不要喊出来。
考虑下您的公司需要如何做好客户隐私保护工作？
我觉得，作为拥有客户个人信息的企业、首先客户本就应当具有一定的隐私保护意识。信息收集后，对于信息收集人需要进行记录，信息使用者也需要进行记录，这样我们有一个记录层面保障了信息被合法使用。在线客服系统中就需要加入这种类似的功能，而且属于客服代表A的客户信息，就不能让客服代表B进行查阅，这样的权限管理大大减少了客户隐私泄露的可能。
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