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提升客服管理的策略

为创造优质客户服务,促进销售业绩和客户满意度的提升,必须从客服管理的以下方面入手:...

在线客服管理手册

在线客服管理规范:严格按要求使用规范用语,对客户提供的信息和提出的问题,在线客服人员必须给出专业的回答。...

客服KPI绩效考核评定表

客服KPI绩效考核评定表...

化解客户投诉处理的几则小妙招

客户投诉处理或抱怨安慰确实是一门学问,现在我们给大家介绍几种客户投诉处理的几则小妙招:...

客服管理·客户是上帝永远都是对的

客服管理,让在线客服人员认同客户永远是对的。客户的需求与企业的需求常常会出现不一致的情况。客户希望企业能提供很齐全的商品,可企业不可能提供所有商品,而是尽可能提供精益求精的商品;客户希望所有的商品价格都是最低的,这也和企业是目标是不一致的。...

客服管理·卓越客服打造核心竞争力

客服管理打造卓越的客户服务。作为服务型公司,不应简单地去分割什么是产品,什么是服务,因为好的服务能为客户提供更多的附加值,是产品不或缺的部分。 当你给客户提供卓越的服务时,最终的受益人是自己,不是别人。因为,这样客户才会同你做生意,你才会成...

如何进行KPI绩效考核

众所周知有营销指标才好设定KPI绩效考核,有了KPI绩效考核才能量化管理。电子商务和传动零售行业的最大区别之一就是互联网改变了零售中客户的行为特征,“互动”的频率和容易度大大增加。从点击页面、在线客服咨询、购买、收到商品、以及评价,每一个触点都是...

客服管理和培训系列 客服管理软策略

好团队,就是一支具有很强战斗力的团队。客服管理除了严格的绩效考核,还应该有感情植入,个人成长和思想的认同。切入感性客服管理,在客服培训中,先当在线客服是对每一位新入职员工的要求。无论软件工程师、平面设计师还是仓库管理员,都要先到销售中心报道,享受“客...

客服管理和培训系列 如何提高转化率

如何提高转化率呢?价格、产品、目标客户不是我们今天讨论的重点,通过我们调查研究,客服管理需要优化,不能让客服出现问题...

在线客服管理 满足员工虚荣心四招(三)

第三招 客服管理 晋升满足“虚荣心”,当员工越来越清晰自己的定位以及潜在的成长空间时,就轮到我们帮助他打造发展空间了。老板的性格决定了公司的作风,那么咱们就在保持一贯作风的基础上,多设置些客服管理职位。...