客服管理，让在线客服人员认同客户永远是对的。客户的需求与企业的需求常常会出现不一致的情况。客户希望企业能提供很齐全的商品，可企业不可能提供所有商品，而是尽可能提... ...
客服管理打造卓越的客户服务。作为服务型公司，不应简单地去分割什么是产品，什么是服务，因为好的服务能为客户提供更多的附加值，是产品不或缺的部分。 当你给客户提供卓... ...
众所周知有营销指标才好设定KPI绩效考核，有了KPI绩效考核才能量化管理。电子商务和传动零售行业的最大区别之一就是互联网改变了零售中客户的行为特征，“互动”的频... ...
好团队，就是一支具有很强战斗力的团队。客服管理除了严格的绩效考核，还应该有感情植入，个人成长和思想的认同。切入感性客服管理，在客服培训中，先当在线客服是对每一位... ...
第三招 福利不仅仅是钱 咱们是不是有点小坏？没有，咱们这是为了公司发展着想，又为了员工谋求福利。电子商务行业的在线客服特点是工作时间长，忙起来没个早晚，... ...