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提升客服管理的策略

为创造优质客户服务,促进销售业绩和客户满意度的提升,必须从客服管理的以下方面入手: ...

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在线客服管理手册

在线客服管理规范:严格按要求使用规范用语,对客户提供的信息和提出的问题,在线客服人员必须给出专业的回答。 ...

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客服KPI绩效考核评定表

客服KPI绩效考核评定表 ...

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化解客户投诉处理的几则小妙招

客户投诉处理或抱怨安慰确实是一门学问,现在我们给大家介绍几种客户投诉处理的几则小妙招: ...

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客服管理·客户是上帝永远都是对的

客服管理,让在线客服人员认同客户永远是对的。客户的需求与企业的需求常常会出现不一致的情况。客户希望企业能提供很齐全的商品,可企业不可能提供所有商品,而是尽可能提... ...

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客服管理·卓越客服打造核心竞争力

客服管理打造卓越的客户服务。作为服务型公司,不应简单地去分割什么是产品,什么是服务,因为好的服务能为客户提供更多的附加值,是产品不或缺的部分。 当你给客户提供卓... ...

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如何进行KPI绩效考核

众所周知有营销指标才好设定KPI绩效考核,有了KPI绩效考核才能量化管理。电子商务和传动零售行业的最大区别之一就是互联网改变了零售中客户的行为特征,“互动”的频... ...

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客服管理和培训系列 客服管理软策略

好团队,就是一支具有很强战斗力的团队。客服管理除了严格的绩效考核,还应该有感情植入,个人成长和思想的认同。切入感性客服管理,在客服培训中,先当在线客服是对每一位... ...

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客服管理和培训系列 如何提高转化率

如何提高转化率呢?价格、产品、目标客户不是我们今天讨论的重点,通过我们调查研究,客服管理需要优化,不能让客服出现问题 ...

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在线客服管理之满足员工的“虚荣心”四招(四)

第三招 福利不仅仅是钱 咱们是不是有点小坏?没有,咱们这是为了公司发展着想,又为了员工谋求福利。电子商务行业的在线客服特点是工作时间长,忙起来没个早晚,... ...

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