流量有了，销量有了，人才有了，如何进行系统的客服管理，成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中，如果将员工分成九种类型，则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第三类型的性格：

充满爱心的助人者

• 最担心的事：不被爱，不被需要；
• 最希望的事：感受爱的存在，被更多人需要；
• 主要特征：渴望别人的爱或者良好关系，甘愿迁就他人，不太会拒绝别人，要别人觉得需要自己，十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自己活得有价值，在自己的愿望和别人冲突时，往往轻易的舍弃自己的愿望；
• 适合的岗位：具有牺牲精神和服务意识的他，是天生的客服，尤其是售后客服的绝佳人选，他会帮你化解危机，还会在别人都去旅游的时候独自留守为你加班。他是当助理的绝佳人选，他会积极的帮你上下打理并根据你的需要保守秘密，他们非常享受被人需要的感觉。此外他还是非常好的培训老师，可以负责各个岗位的培训工作，并可以做的更好；
• 不适合的岗位：最不适合人事等需要原则性很强的岗位，因为他们往往心太软，原则性太差，当了领导常常把下面员工的活儿都干完了，他属于没有事干的时候，会有强烈不安全感的人；
• 如何与这类型的下属进行沟通：下达指令的时候要这样说：“公司需要你...”他基本不关心到底需要的是什么，尽管这个任务可能非常艰难，甚至谁都不愿意干，但是他会去做的。别忘了在他完成后需要适度地夸奖一番：“要是没有你，我们真的无法在这么短的时间内完成呢。”诸如此类的话语。他的策略是我为人人，人人为我，虽然不能等价，但是他心里面有杆秤。千万别以为他好指示就让他什么都干，他可是在心里记着帐，这笔人情债，你将来还是要还的。

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