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用网站客服软件技术实现图书馆实时参考咨询平台方案(二)

时间:2012-07-07 21:09来源:www.ibangkf.com 作者:网站客服软件@ibang客服
1. 网站客服软件客户端
网站客服软件客户端采用Ajax技术,访问数字图书馆时。无需下载任何软件或者插件,只需通过一个对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话,就像即时通讯工具MSN,QQ类,在网页上即可实现即时对话。一旦客服人员离线时,实时对话功能将屏蔽。读者可以通过 
离线留言来咨询,一旦客服上线,立马可以做出回复。 
它同样与网站客服软件客服端一样,一旦对话连接成功,即弹出一对话框模式。对话框定义如下: 
它有4个参数:对话框的宽度、高度,所在页面的URL,对话的用户名。 
Function ShowDialog(Url, int Width,Height, 
User) 
ShowModel 0//调用对话模话框 
StartDialog(1//开始对话 
2. 网站客服软件的扩展性 
网站客服软件可以进一步扩展。来更好地服务于数字图书馆。例如:增加网站客服软件数据分析功能。通过对读者最近所浏览的页面及书籍进行相关数据挖掘。相应地改进措施;同时也可以分析读者兴趣等。当然。也可以用来作为与读者交流的平台,实现方便、快捷地通话。但是,作为文本式聊天咨询。仍旧是一种缓慢的实时交流,需要双方的忍耐与等待,因而,可以把网站客服软件扩展成支持声音、图像等来咨询。实现音频咨询、视频交流,提高交流的效率。 
 
 
3. 总结 
现在,随着信息技术的发展,信息网络的扩大,图书馆也进一步朝着网络化发展,应用也将越来越广,读者的需求也进一步变大,图书馆在现有的资源下。参考咨询一直都存在着不足。本文提出的基于网站客服软件技术。化被动等待为主动沟通,来解决数字图书馆的交互式咨询方案,可以方便地把它耦合到现有的图书馆系统,更好地为读者服务。促进数字图书馆的发展 
综上所述,网站客服软件尽管是在馆员和读者之间进行沟通的软件,它仍是一个很费劲的较慢的沟通方式,它需要交谈双方都得具有耐心。但我们一定要充分认识其重要性,它是数字图书馆建设中不可缺少的部分。它也是图书馆的工作更加贴近读者。更有针对性的表现。当我们把Web页面传递给读者而使读者振奋时,我们会不约而同地感到鼓舞和欣慰。因为它让读者真正享受到满意的服务。 

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