1. 网站客服软件客户端

网站客服软件客户端采用Ajax技术，访问数字图书馆时。无需下载任何软件或者插件，只需通过一个对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话，就像即时通讯工具MSN，QQ类，在网页上即可实现即时对话。一旦客服人员离线时，实时对话功能将屏蔽。读者可以通过 

离线留言来咨询，一旦客服上线，立马可以做出回复。 

它同样与网站客服软件客服端一样，一旦对话连接成功，即弹出一对话框模式。对话框定义如下： 

它有4个参数：对话框的宽度、高度，所在页面的URL，对话的用户名。 

Function ShowDialog(Url， int Width，Height， 

User) 

{ 

ShowModel 0／／调用对话模话框 

StartDialog(1／／开始对话 

) 

2. 网站客服软件的扩展性 

网站客服软件可以进一步扩展。来更好地服务于数字图书馆。例如：增加网站客服软件数据分析功能。通过对读者最近所浏览的页面及书籍进行相关数据挖掘。相应地改进措施；同时也可以分析读者兴趣等。当然。也可以用来作为与读者交流的平台，实现方便、快捷地通话。但是，作为文本式聊天咨询。仍旧是一种缓慢的实时交流，需要双方的忍耐与等待，因而，可以把网站客服软件扩展成支持声音、图像等来咨询。实现音频咨询、视频交流，提高交流的效率。 

 

 

3. 总结 

现在，随着信息技术的发展，信息网络的扩大，图书馆也进一步朝着网络化发展，应用也将越来越广，读者的需求也进一步变大，图书馆在现有的资源下。参考咨询一直都存在着不足。本文提出的基于网站客服软件技术。化被动等待为主动沟通，来解决数字图书馆的交互式咨询方案，可以方便地把它耦合到现有的图书馆系统，更好地为读者服务。促进数字图书馆的发展 

综上所述，网站客服软件尽管是在馆员和读者之间进行沟通的软件，它仍是一个很费劲的较慢的沟通方式，它需要交谈双方都得具有耐心。但我们一定要充分认识其重要性，它是数字图书馆建设中不可缺少的部分。它也是图书馆的工作更加贴近读者。更有针对性的表现。当我们把Web页面传递给读者而使读者振奋时，我们会不约而同地感到鼓舞和欣慰。因为它让读者真正享受到满意的服务。