分析了在线客服系统在外贸网站使用过程中的英语中话语表达方式，在介绍在线客服系统专家Grice所提出的外贸网站语言交流中应遵守的一些基本原则的 

基础上．认为在线客服还应遵循关注他人尊重他人、少用第一人称等会话原则。 

 

 

自我国改革开放以来，特别是加入世界国际贸易组织以来．我国的国际交往日益频繁，外贸业开始迅猛发展起来。外贸英语作为一个跨文化交流的有效媒介之一，推动着世界文化的交流与传播。外贸英语是一门应用性很强的专业英语，要求语言表达规范、得体，发音纯正、流利。在国际交流中，还应注意文化差异、语境等因素对语言的影响。除此之外，外贸网站在线客服系统工作中，语气的轻重、话语的表达方式同样不可忽视。

 

外贸在线客服系统专家Grice认为，会话双方之所以能够进行交流是因为都遵守一些基本原则，这些原则使双方在会话中相互配合，以达成相互理解的目的。这就是在线客服系统交流的合作原则，包括：

1)量准则：所说的话不应超出交流所需要的信息；

2)质准则：不要说假话，证据不足的话；

3)关系准则：说相关的话；

4)方式准则：说话要简洁明了，避免隐晦、歧义的话。 

 

在特定的语言环境中，特别是在外贸网站服务中，除了采用支持英文的在线客服系统外，还应考虑以下几个方面： 

 

1. 关注他人尊重他人原则 

通过外贸在线客服系统接待网站时，首先与客人的交流是欢迎客人的到来。欢迎除了用微笑、鼓掌等表达外，更重要的是语言表达，尤其是通过网站在线客服的方式和旅客交流，最常见的交流方式往往是语言。所使用的语言要使客人感到倍受重视和尊重，更要表示主人的热诚。请比较下面的例子： 

a)Welcome~ 

You"re welcome1 

b)Welcome to our hotel! 

You're welcome to our hotel 1 

c)Welcome to Beijing! 

Ladies and gentlemen,welcome to Beijing 

很明显，在每一组欢迎词中第二句都比第一句更能表达对客人的尊重和热诚。在用词上它们有一个共同点，就是称谓的使用。因为在语言交流中，称谓是传递给对方的第一信息。称谓的使用使你的语言更有针对性，而不是泛泛而谈，随便说说。没有称谓的欢迎词就好比没有抬头的贺卡。虽然印有“Merry Christmas and Happy New Year”等祝福语，却显得缺乏诚意．只是例行公事。

常用语亦是如此。如果加上尊称，更显尊贵和热诚。例如：You're welcome，madam! 

当然。关注他人尊重他人原则还体现在交谈中的礼貌语言的使用。比如：“Would you please come into the ofice and tell me and what's wrong?”最好不用表示命令的祈使句：“Come into the office and tell me what s wrong?”以下句型都可以说是客气、礼貌的套话： 

May I suggest you…．? 

Shall we…．? 

Would you fplease)…．? 

It S very kind of you…． 

It S my pleasure if you…．．