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明确方法和途径改进网站在线客服系统

时间:2012-05-28 16:05来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服
    掌握戴明的经典理论,借鉴国际上先进的网站在线客服系统的服务经验,认真贯彻执行标准,结合我国现行的法规,按照客户的要求,认真做好网站在线客服系统服务,是提高企业素质,增强竞争力,追求卓越绩效的必要途径。体系运行几年来,很多企业也积累了运行网站在线客服系统的成功的经验,我们应当按照质量金三角的思路,进行总结和提高,并将其发扬光大。这就是所谓的体系运行正面信息,是体系有效性和适宜性的集中表现,它对于我们实现组织管理的整合优化和实现经营战略目标是至关重要的。对照质量金三角和标准的要求,对比国际上网站在线客服系统的先进经验,对应客户不满意的反馈,有些组织,必须正视存在的差距,明确途径和方法,及时地采取改进措施。
 
    我们必须改变培训客户的观念淡薄的现状,复杂的产品,应在交付前对客户进行专门的培训,比较复杂的产品,应配备图文并茂浅显易懂的说明书,简单的产品也应对客户进行相应提示和交代,利用网站在线客服系统做好售后服务和备品备件更应向客户提供详细的信息,并保证客户在需要时可以买到备件并得到网站在线客服系统服务。只有把诸如此类的相关工作作好,才能减少目前存在的客户纠纷、投诉、误操,甚至造成人身财产安全事故等居高不下的现象。同时,必须密切监视和测量客户的满意和不满意,特别是后者非常重要,它固然是持续改进的信息和PDCA循环的起点,但是戴明在其质量金三角中明地应将这种信息叫做客户反馈,并明确指出,应将这种客户反馈纳入到产品设计和改进中,从而促进产品更新换代,向产品的完美趋近,这样才有可能在某些产品领域,形成具有独立知识产权的核心技术。
 
    质量管理专家阐明质量体系的目的,是增进客户满意。经济学家从经济角度,透过现象看本质,认为增进客户满意只是手段,极终的目的是通过客户满意,来实现企业的卓越绩效和利润的最大化。正是从这个意义上讲,我们国家在质量管理体系认证几年之后,颁发了《卓越绩效评价准则》(GB/T19560—2004),鼓励企业在质量文化和体系运行相对对成熟的背景下,去追求卓越绩效。并通过严格的准则来进行评定。
 
    戴明的质量金三角理论,三个顶点的丰富内涵及其互动和升进,为我们增进客户满意和追求卓越绩效,提供了一个具体的方法和途径;深入研究和体会它,并借鉴国际上先进的网站在线客服系统的经验,身体力行持续改进,肯定会收到明显的成果,将我们网站在线客服系统服务水平,提高到一个新阶段,从而收到绩效卓越的成果。

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