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电子商务网站计划扩展网站在线客服

时间:2012-01-27 21:06来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服

这里有份有趣的文章发表于上周,是一篇关于网站在线客服社会化媒体价值的。面对这个个企业的社会媒体价值问题,萨拉E.内德勒曼报价佩斯大学鲁宾商业营销专业说明该:对于社交媒体的作用,现在的炒作超出现实情况。

 
我同意这种说法,不过现实并非总是辜负炒作。但到底是操作过头了,还是说现实还不够好,还不能相关炒作出来的益处那样吗?
 
“华尔街日报”援引了美国小企业业主说,只有22%,能从社会媒体来促进利润发展,53%亏本,19%更是在推动其社会化业务发展后亏了大本。
 
但利润不等于成功的社会媒体。社会化媒体可以有很多目标客户,而其在线客服则是一个不断增长的目标。
 
电子商务管理人员越来越多地寻找到社会媒体作为一个更大的客户服务战略的一部分,目前,在我们的零售管理人员最近进行的一项调查(2009年第四季度美国零售执行在线调查),提供客户54%的收听或评论,23%的人有在线社区通过论坛或其他社区类型进行在线客服,16%的人也是用专门的客户支持。这些数字将在未来十二个月内,另有30%的规划会实施网站在线客服,27%的规划一个在线社区或论坛,并计划通过论坛客户答复区提供客户支持。
 
电子商务专业人士必须在他们推出网站在线客服服务之前提出下列问题,(或任何一个社会的战略),以确保其实施和后续评估反映真正的潜力:
 
1:我们有明确规定的目标吗?
2:我们有一个坚实的跨职能的实施计划?
3:我们的指标与我们的目标是一致的吗?
在弗雷斯特的美国零售执行在线调查中显示(2011年第四季度),零售电子商务管理人中只有41%的人表示他们有明确规定的在线客服目标,只有23%到位的最好的标准来衡量他们的网站在线客服的成功性。
 
如果启动没有明确目标和指标的社会话媒体宣传措施,将有可能导致社会媒体的炒作超过其现实性。但它可能会有一些引人注目,算是部分的成功。在我的报告“零售商计划扩大网站在线客服渠道“中,我提供了几个战术,我希望这对于零售和其他电子商务专业人才是比较有用的,这让他们能成功推出社会化媒体和其他的在线客服渠道。希望你能在扩大你的网站在线客服上有更多的挑战和成功。

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