在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

网站在线客服也要学会说不

时间:2011-12-06 19:08来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服

    没有任何企业拥有足够的资源来满足每一位客户的所有需求,因此在适当的时候网站在线客服也应该学会用恰当的方式对客户说“不”。当网站在线客服无法满足客户的需求时,但又不希望失去这个客户以及这笔订单,网站在线客服确实会不知所措。

 
   在网站在线客服必须对客户说不的时候,网站在线客服需要一个合理而清晰的理由,向客户解释清楚为什么你不能提供他所需要的服务。 用一个例子给大家分析一下应该如何对客户说不。有一个客户,想通过房地产经纪公司帮他卖一套房子。代售协议上有一条,如果房屋成交,客户需要支付6%-7%的佣金。。也就是说,如果一套房屋的价格以50万元出售后,客户需要支付3-3.5万元的佣金给房产经纪公司。这看起来是一笔高昂的费用,但是这可以确保客户不会在交易开始或者结束前反悔。那么,房地产经纪人是如何为客户说明这笔费用的情况的呢?
 
   房地产经纪人需要理性的说服客户。像客户解释佣金制度是如何确保房产交易的安全性。这笔佣金是用以支付相关服务费用,并且有50%是交易经纪人和评估师的费用。作为房屋中介机构将会获取50%的分成,另外50%是经纪人和评估师的服务费。嗯,也许客户还认为他付出的太多,但是作为代理人必须持有许可证,还需要承担办公室的租金,电话费用,复印机以及相关办公用品的费用。除去这部开销,可能又只有50%的利润了。房地产经纪人还需要为房屋制作相关的广告,并且有买家需要看房的时候,还需要陪同买家,这里也会涉及到一定的费用支出。这些都是大量的工作,需要花费很长的时间,一般都要持续十几天甚至几个月,直到房屋被售出。这样给客户做出了详细的解释以后,客户就不会觉得房产经纪人从中赚取了太多的利润。
 
  所以客户所支付的这笔佣金就不是一笔大的费用了。当客户了解这些情况,并且房产经纪人帮客户理顺这些信息以后,客户自然就会认同这笔费用的支出了。
 
   对客户说不,并不像网站在线客服想象的可怕。兑现你的承诺,有时只需要一个理解。

本文地址:http://www.ibangkf.com/info/427.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: