升级你的在线客服系统
如果你想知道为什么那么多顾客不再回到你的电子商务网站购物,也许你应该更多时间看看是否需要该提升你的在线客服系统了。
即使你掌握了每一个网络营销策略，如软文广告、搜索引擎优化、电子邮件营销等，但是你也不能忘了在线客服系统。
在线客服系统是一个策略,所有真正的成功的电子商务网站都会注意到一件事情——网站客户是否满意。在线客服系统让你保持你的客户满意度，尤其对于开展网络营销来说是这是很重要的。
有些购物不满意的客户可能不仅仅告诉10人，也可能会写了一个非常长的帖子文章给你，发布到博客、论坛等地方，尤其是一篇负面的评论是最不好的。一旦有什么负面信息出现在网上，你就很难删除它。任何潜在客户都可能去搜索引擎上搜索你公司的名字，这很有可能让客户发现那篇对你有负面影响的文章。所以应保持良好的客户服务，即使需要多花一点时间和金钱，但这可能会给我们带来更多潜在的顾客。
大量的研究表明，营造良好的客户服务将增加公司整体的效益。
这里有一些简单策略可以帮助你改善你的客户服务:
步骤 1:销售过程自动化将让客户更满意。
使用在线客服系统-订单自动回应功能，客户的订单跟进过程，将即使发送到客户留下的邮箱中，如果客户留下的是QQ邮箱之类的，还将自动发送到客户QQ上，如果留下139的邮箱，还能通过短信发送到你手机上。
有些客户期望能得到这些礼貌的回应，无论是通过邮件、短信还是电话。
你甚至可以在订单跟进结束后，赠送一些小礼物给客户，这可以让客户感到惊喜，如包含一个优惠码。
你也可以通过在线客服系统询问你客户需要购买的，询问是否有别的事情需要做的，告知能做的。
步骤 2:创建一个全面的常见问题页面供客户查询。
一个常见问题页面能够回答你的客户关心的大多数问题
你也应该创造一种常见问题的电子邮件地址,如info@mysite.com,并且纪录客户或网上客户问的问题,直接回复回答,并把答案在你们的问答页。
更迅速地处理客户关心的问题将会让客户感动，他们也更想在你这里买东西。
最近一个调查团体研究发现一个令人震惊的调查结果，42%的零售网站需要花5天或更长的时间来回应客户。
愤怒的客户都可以变成铁杆书迷,只要你关注他们,承认你的错误(如果你犯一个错误)，解决他们的问题。
步骤 3:让人们轻松地与你联系。
客户总是希望能和你直接交流，所以要把在线客服代码嵌入到合适的位置，让在线客服图标显示在明显的地方。
你也可以在你的网站创建一个客户服务页，内容包括你的在线客服系统图标、常见问题,电子邮件地址、电话号码的和其它相关信息。
我惊讶的发现，经常看到一些小的电子商务网站，并没有提供好的在线联系方式供客户和自己联系，让顾客很难和对应的销售和服务人员直接取得联系。
最糟糕的就是你也不关心自己的电子商务网站是否有在线客服系统。
步骤 4:个性化你的在线客服系统。
这种话我不用多说了，在线客服系统肯定要可以显示自己企业客服的名称，或每个客服的昵称，如果可以的话也显示顾客的昵称，这样显得更加亲切。
根据某机构的研究，在线客服系统个性化信息可以提高2倍的点击率。
文章出自iBangkf在线客服系统
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