在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 在线客服 >

改善客户满意度,增加回头客

时间:2011-02-27 19:09来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

最近有了一个新的想法,可以用来改善我们客户满意度,增加回头客,也算是我在客服管理方面经验的积累。我先说说为什么我会有新想法的来由:

在几周前的生日聚会上,我收到了两份一模一样的生日礼物,它们都是购于同一家书店的日历。第二天我想退换多余的那个日历,于是我开车来到了这家书店。因为这两个日历只有一个有收据,售货员说她能退换原价的一半给我。我当时觉得也很也不错了。这时书店的客户服务经理过来办理退款时,我再次给他解释了原因,告诉他我收到了两份一模一样的礼物,所以不妨退掉一个,即使只能获得半价,我也很满意了。当客户服务经理知道这是一份生日礼物时,他说:“让我看看我能做些什么。”过了一会儿,我收到了一张原价的购书卡。“生日快乐!”客户服务经理微笑地说。“哇!这太棒了”这真是出乎我的意料。

大多情况下,顾客只在购买商品的时候能获得赠品或者经过要求才能获得赠品,但是这次是却是在我没有任何要求的情况下获得的。我感觉好极了。当我愉快地从书店出来后,我想我一定还会再次光顾这家书店的。我不知道那家书店的客户服务经理是否意识到他那样做能给我留下了非常美好的印象。但他确实那样做了。无论何时只要有机会来表达你对客户的关心,他们一定要会喜欢并帮助你的业务发展。

由于上面这件事情,我有了一些想法:

1. 你能与你的客户建立起感情联系吗?
   建立多种渠道让客户和我们有联系,好像上面的故事,生日礼物上有书店的地址,我可以去,如果我们销售的所有产品,都提供多种联系方式和售后途径,那时最容易和客户建立起感情联系的。比如提供400电话,短信查询电话,email,qq,网址,在线客服系统等,提供的联系方式越多,越容易与客户建立感情联系。
  
2. 你是如何并在何时给客户一些意想不到的惊喜呢?
  如果我能通过客户联系过来的方式,确认客户对我们产品的兴趣程度,那么我就可以决定是否给给客户一个惊喜(礼物),如果通过在线客服系统iBangkF的来源别和关键词识别功能,我们可以确定是否为目标用户,并且通过在线客服系统和客户即时聊天来建立更好的联系。

3. 当你关注客户时,获得了什么积极的效果?
   如果网站上没有在线客服系统,就少了一样关注客户的途径。我们知道关注客户,并给客户留下美好的印象,客户就会想我一定还会再次光顾这家店的,甚至让朋友也来关注这家店。

文章出自iBangkf在线客服系统



    本文地址:http://www.ibangkf.com/zaixiankefu/185.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: