在准备实施你的网上在线客服系统前,需要先了解在线和离线客户服务之间的不同点.
在线客户服务即指为您网站上正在浏览的客户提供服务。
离线客户服务指客户当前没在浏览您的网站,但可通过邮件或电话为其服务。
在线客服系统最重要的是保证客户在您网站购物时的可立即帮助到客户保持客户满意度和购买顺畅,当然我们还要制定各种场景下的网上客户服务计划,如包括处理投诉、订单查阅、售前咨询等所有应该有环节。
我们需要清楚在线客服系统和传统客户服务方法之间的差异。
自从全球开始流行电子商务后,客户和我们商家几乎就很少有面对面的接触机会了。客户服务从此走向了一个全新的维度。
在线客服系统,必须做到不同于实体商店客服。如:
文章出自iBangkf在线客服系统
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