用户体验和客户满意度调查是免费在线客服系统团队了解客户感知的便捷工具，但它们与衡量产品质量不同。这是因为衡量的产品的是固定的，而我们面对的客户却是不同的，每个人有不同的需求，有的客户认为您提供的是优秀的服务，而另一部分客户可能觉得只是达到了他们的最低要求。
无论是什么产生了新的在线客服系统客户服务的需求，您都需要一种方法来验证满足新需求的客服系统是否有效。当前您可能已经有一套在线客服服务质量保证指标，这是一个很好的开始。如果没有，我们将在本文中介绍如何创建相关指标。
当您搭建免费在线客服系统时，您需要对良好的在线服务的具体定义有所了解。对于五人团队有效的指标可能对八人团队不可行，同样十人的质量指标也会与十五人的不同。您需要一种有一致性和针对性的评判标准，衡量在线客服团队提供的服务。
选择合适的目标并建立一套能够反映客服团队和公司基本价值观的准则是一项挑战。为此，您需要回顾您对当前和潜在新客户的了解：他们最关心的是什么？什么对他们来说不那么重要？
在制定标准时，肯定会有一些经过惯性思路，但您的目标是找出在不显著影响客户体验的情况下，您可以在哪里降低内部标准。 例如，如果您的客户对1小时的响应时间满意，那么要求10分钟的响应时间是没有意义的。改变那些不重要的标准，把节省下来的精力集中在更重要的地方。
在创建一个新标准之前务必与在线客服团队讨论。目标是否可实现？他们是否与您对当前客户的了解相符？你需要多少人才能完成任务？有了一致性和针对性的质量度量标准，您就可以开始着手构建免费在线客服系统，以帮助您的团队在规模上达到该标准。