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消费者在线客服服务差

时间:2012-02-14 00:13来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

并不是唯一一个默默忍受糟糕在线客服服务的消费者。令人遗憾的是,网上有很多网站提供的在线服务都有或多或少的遗憾。例如说有一家家具的零售商,我只能通过写电子邮件和对方取得联系沟通,这样时间拖延的比较厉害。另外还有航空公司的网上在线客服服务,也做的很一般,我很难与对方及时联系上。这样的就像平时我们去厨师餐厅,不断的喊着上菜,但是只能忍受没完没了的缓慢服务。我也已经对两家企业网站上所提供的在线调查进行了回复,并希望这两家公能对网站在线客服提供建设性意见。提供他们的服务,为未来的客户提供更好的服务。

 
我并不是唯一一个有这些遭遇的消费者。根据部分地区的客户体验网上调查,2011年第四季度(美国),68%的北美消费者说,他们已经在过去12个月感觉到其所购买产品的服务欠佳。我们许多人都选择沉默:71%以上的消费者提供了通过调查,电话,电子邮件或信件直接向公司反馈。此外,16%以上的消费者有不良的服务经验,通过社会渠道,如网上顾客评价,微博的状态更新,或博客文章来发泄。
 
如果您有没有准备好,我建议你阅读我的同事报告《消费者抱怨服务不佳》
 
我也也对哪些大型的网站,如亚马逊这样的电子商务公司表示感谢,他们还告诉我,顾客的经验可以是感谢,而不仅仅是投诉。你提醒我们,可以从顾可所表达的感谢中也能找到提升自身服务的地方。这是对我最特别的提醒了。

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