如何帮助在线客服提高情商。 大凡情商高的人能够了解和控制他们自己以及客户的的情绪，产生更高的销售业绩，更好的生产力，并承担更重要的领导者的角色。不要把情商和拥有开朗、外向、富有幽默感这种体现在良好人格上的特质相混淆了。情商在更多情况想指的是与人相互时，在某些特殊的情况下，能够清晰地认识到问题并合理地作出判断。

 

   客户在与不同能力的销售人员接触时，能明显分辨出哪位销售人员业务能力更强，他们更喜欢和信赖那些情商高的在线客服人员。那些有能力为客户提供非凡购物体验，并且不会让客户感到和这位在线客服人员接触，他的目的就是为了获得销售利润。反而通过这位在线客服人员的引导和交流，能给客户带来很多正面、积极、有用的信息，让客户获得满足感。

 

   1955年由丹尼尔·戈尔曼出版了一本关于《情商》的书，作者阐述了关于情商的五个基本要点，掌握这些要点的人，更容易成为优秀的领导者。它们分别是：自我意识，自我调节，自我激励，换位思考，人际关系。这五大点对于从事销售和客户维护的人来说，都大有帮助。老字号的美国运通公司就要求他们的客户服务人员在谈话时，注意客户的情绪，他们经常对客服人员进行心理培训。如果旅客发生了意外，比如旅客的家人突然病倒了，需要立即获得治疗而不能搭乘预定的航班，客户可以立即与客服人员联系。在跟客服人员其说明情况后，客服人员会先安抚客户不要着急，并且告知客户在飞机即将起飞的情况下，如果旅客改签航班，将会需要支付双倍的机票费用，如果可以乘坐这次航班，她能够立刻预定机场专车，在旅客着陆后直接安排车辆送客户去医院。在线客服通过感同身受的目光，和严肃而又稳重的言语告诉客户这些情况后，能够帮助客户做出更好的判断来应付这种紧急事件。

 

   因此，在招聘在线客服人员的时候，通过一些特定场合的处理和把握，就能分辨出哪些是合格的客服人员，哪些又是优秀的客服人员。有情商的在线客服的知道如何根据客户的意愿，提出建议。虽然在线客服人员不能帮客户做决定，但是他们可以用清晰、简洁的将情况提供给客户，帮助可以做出确定。

 

   个光靠个人魅力闪耀的企业，可能会是企业界的一颗流星，瞬间闪耀但不能持之以恒。情商让人们能够赋予人们清晰的思维和承受巨大压力的能力，让人们在紧张的情形下理性做出思考。它可以帮助我们管理我们的行为，情绪和冲动。也只有一个富有情商的团队，才能在业界长青。