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网站在线客服系统之个性化服务

时间:2011-11-25 18:42来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服
   网站在线客服系统之个性化服务,作为孩子,总是希望收到来自家人和朋友送来的礼物。有些礼物他们刚拿到时还爱不释手,可没多久就会被他们遗忘在角落,然后有些礼物却是他们一直都很珍惜的。比如家长和孩子一起手工制作的糖果盘,圣诞节小饰品、有趣的相册等等,这些带有感情的小礼物往往带给人们美好的回忆。这些小礼物之所以能够得到它们的主人的珍爱,最主要的一点就是它们是独一无二的。最近我的儿子在准备母亲节礼物的时候,就想送给他妈妈一串自己制作的项链,他找来了彩色玻璃珠,还要求我来配合他选择材料、颜色,还希望我能为他的设计提供建议。我想客户在购买商品时,也是一样的,希望能够获得独一无二的商品和服务,这就是定制服务所能带给客户与众不同的感受。
 
   有一个在网上售卖日用百货商品的网站,他们的销售在6月增加了10%,从200万的销售额增加到了220万。我们不禁想问,他们是如何做到呢?这家百货网站的市场部经理告诉我,他们采用了一个名叫“我的百货”的创新销售计划,这个销售计划将他们的物流覆盖区域划分成小的地区,他们把这叫做“实地”,每个实地都有专门的网站在线客服系统客服人员负责客户在购买商品时的个性化需求。有些区域由于其他物流配送公司没有设置配送点,他们公司就自建物流队伍,负责这些地区商品的派送。这样就大大方便了这些交通不便的客户,他们更愿意在这家百货网站购买商品。
 
   此购物的定制服务可能成本公司数百万美元收集数据段买家,但毫无疑问的奖励已见成效。 这个销售计划实现初期,他们也并没有收益,而是在物流队伍建设以及客户信息的收集方面进行了大量的资金投入,但是经过一段时间的客户培养,显而易见,他们的投入开始获取回报了。他们对客户的购买数据进行了分析,对于哪些客户会在网站进行购买、在什么时间购买、购买哪些商品、为什么会选择他们的网站等数据都进行了分析,针对客户的个性化需求,指定了有效的促销方案,最终建立了客户忠诚度。当客户发现这家网站提供的商品正好是他们所期望的,并且网站还提供了网站在线客服系统为客户提供了互动平台,实时解答客户的问题,对于客户的个性化需求,网站也可以满足他们。这种互动实时的交流,以及提供个性化服务的方式,正是客户所喜欢的购物方式。
 
   这样的话,客户将不再迷失通用的“购物车”中,而是满心欢喜的在个性化服务的网站中愉悦。这是一个非常有趣的观点,你觉得呢?

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