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免费在线客服培训之成功的客服人员标准

时间:2011-11-24 18:33来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服

   最好的免费在线客服服务是对人的关注。优秀的免费在线客服人员会是很好的听众,他们善于沟通,并给客户传达积极、耐心的服务风范,他们的言行将会得到客户的尊重和信赖。不管当前的经济环境如何,这些表现优异的客服人员都将是企业的核心竞争力, 成功的企业需要继续发扬这些优秀员工的重要性。

   任何考虑投身客户服务行业的人,必须能够承受住压力,保持与客户的友好,并付诸行动。要想让你的员工一直以客户为主,保持良好的工作状态,并不是一件容易的事情,所以你需要找出哪些真正是换个这个工作的员工。我们中的大多数消费者可能还记得一些与免费在线客服服务人员之间不愉快的经历,由于他们缺乏处理问题的能力和控制力,更容易激起客户的不满。我们中间有多少人可以轻易的找出这些客户服务人员,他们只是在为了领取报酬而工作,他们缺乏耐心,有时客户只是想有人能够倾听一下他们的意见,或是需要能够解决他们问题的人。

   当企业在进行免费在线客服人员招聘时,可以采用内部员工推荐、在线人才库搜集等方式来评估应聘人员的个性、能力等,这样企业可以招聘到更合适的人员。美国将心理评估作为公认的道德指标,但有没有一个标准评估技术,有很多可接受的评价技术,由雇主和企业自行评审。

   不管企业使用哪种评估标准,最优秀的网站在线客服人员总有一些共性:

  • 我见过最好的客户服务代表是风趣的,乐于助人的并且知识丰富的人。
  • 我见过的最好的客户服务代表是灵活,能够了解别人内心的人。
  • 我见过的最好的客户服务代表是对他们的产品、服务非常专业,总是在不断提高自己的业务能力的人。
  • 最好的客户服务代表的标准是一致的。
  • 最好的客户服务代表队是有团队合作意识的。
  • 最好的客户服务代表能够处理良好的人际关系。

   优秀的免费在线客服代表的不只是被发掘的,也是需要企业提供良好的客服培训,为他们提供更好的工作环境,让他们出色的完成工作,得到客户和企业的认可。


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