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在线客服系统优化(四)教育业在线客服

时间:2011-10-05 22:49来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

网站在线客服系统如何优化

如下有三篇文章进行了相关描述
在线客服系统优化(三)房地产在线客服 http://www.ibangkf.com/zaixiankefu/315.html
在线客服系统优化(二)汽车行业网站在线客服 http://www.ibangkf.com/zaixiankefu/314.html
在线客服系统优化(一)旅行社网站在线客服 http://www.ibangkf.com/zaixiankefu/313.html

本文针对教育行业做了一定的描述。

教育行业
在最近几年里,教育机构的运行越来越向企业运行方式靠拢了。而学生呢?他们都是你的客户。这就是为什么在教育机构网站上需要有在线客服系统。拥有在线客服系统,这使得您的教育机构显得专业和友好,会吸引潜在的缺省并且留住那些学生。

最好学生需要填写表单的页面上,加入嵌入在线客服代码,生成在线客服系统。着这种页面上,需要填写的内容可能都会稍微复杂,如果能有在线客服能提供帮助,那么即使学生有问题,也能随时获得帮助。这样,学生即使有问题,也不会直直接打电话给你的员工,而会通过网络来进行问题的解决。这可就大大减少了电话沟通时间,减少了员工需要付出的时间。经过在线客服的现场支持,也意味着表格的填写会更加正确,因为能够通过复制粘贴的方式来协助学生填写表格。

还能通过查看文本方式的聊天记录,来显示在网站上应答信息以及网站本身信息的错误和不足之处。因此,所有客服人员聊天记录应该被转发到一个电子邮件去,由一个行政管理员/网站管理员/或在添加修改网站上信息的负责人访问。如果学生反复问同样的问题,那么这个问题应该可以被添加到该网站。

这些反复被问的问题,也可以提炼出来对相关人员进行培训。新员工可以花几个小时的时间来查看聊天记录,这样他们就会知道什么类型的问题学生可能会问,如何妥善应对。

大学是比较复杂,一般会有好几个部门:信息登记,课程安排等等。学生的对话应该可以在这些部门的客服人员之间转移。

任何部门都可以轻松的使用在线客服系统,用来进行即时的沟通和帮助,就像是写作和数学辅导中心,办事处和联络处,对于向未来的学生和他们的父母提供校园参观特别有用。约会可以通过部门主页快速,高效,没有冗长的电话保持时间。



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