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在线客服系统优化(一)旅行社网站在线客服

时间:2011-10-01 10:22来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

网站在线客服系统如何优化
在线客服系统ibangkf是一个功能强大的工具,您可以通过添加在线客服代码使您网站使用上,以增加销售和提高客户满意度。然而,每一个行业的需求是不同的。本文档为您提供若干在网站上使用在线客服系统的技巧,并为您特定的网站或行业,提供最有效的意见。

旅行社行业
客户需要快捷方便的安排他们自己的旅行是需要非常方便和快捷,这是他们到你网站上来的关键原因之一。因此,使用网站在线客服系统的目标主要是和您的客户取得联系,并尽可能的帮助他们获得他们需要的信息。

首先,最重要的是,在线客服图标按钮应该放在您的网站首页。图标的位置应该比较明显,浮动客服图标的是最显眼的,客户能够一眼就知道它的存在,但在线客服图标也应该能和您网站主题无缝的融为一体。图标上应该要有大大的文字图片,表明这里能提供支持和服务。如果您不能在 ibangkf 在线客服系统中找到适合您网站的客服图片,您可以自己修改一个,并上传到我们的系统。

接下来,您可以设置一个带有您旅行社标志的聊天窗口,一般用您网站左上角的LOGO站标即可,客户可以清楚这是来自于您网站的客服。这样,聊天窗口顶部的图片,就能成为您的品牌标识,这就等于广告了。最好您能够设置右侧的旅行社详细介绍框,这样就有个整体的效果了。如果您不知道在哪里设置,请联系 ibangkf 网站客服,我们将会帮助您。

建议您先设置快捷回复语,对于客户常问的问题,如签证、护照等,当客户问起时,您仅需双击相应的回答项,即可快速回复,还可添加详细介绍页面的链接,客户能点开查看。此外,快捷回复于可用于快速向导您的客户浏览到酒店、景点的相关网页。您还可以将包含城市地图、当地旅游咨询以及其他有用信息的网页链接加入到ibangkf在线客服的快捷回复中。

最后,我们还能定制个性化的聊天体验,你可以添加你的客服人员的照片到访客端聊天窗口中。这样做的好处是人性化的聊天体验;图片将让您的网站访问者觉得好像他们是坐在你的办公桌,双方面对面的讨论他们的旅行安排。
 



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