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客服系统促进电子商务快速增长

时间:2011-03-23 18:06来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

    在线客服系统促进电子商务快速增长

    随着电子商务不断发展壮大以及对我国GDP贡献的逐步增大,它所呈现的美丽风景引来了大家关注的目光。根据电子商务研究中心发布的2010年《中国电子商务市场数据监测报告》显示,2010年我国电子商务市场交易额已达4.5万亿元,同比增长了22%。电商的迅速增长受益于电子商务在宏观经济向好的大环境下不断的发展成熟;另一方面,第三方服务业也为电子商务的发展提供了有力的支持。

    与国外电子商务网站采用Email和电话沟通的方式不同,国内电子商务网站更倾向于使用第三方服务软件——在线客服系统软件,作为电子商务网站的基础应用软件。目前有超过约4成以上电子商务网站使用在线客服系统,作为接待网站访客咨询,进行网络营销的主要渠道。这得益于以下两个方面:

    一方面,QQ和MSN等个人即时通讯软件的普及,培养了用户的使用习惯。消除了商用在线客服系统软件的使用障碍。使得在线客服系统软件成用户获取电子商务网站信息的首选沟通工具。

    另一方面,即时性成为评价电子商务网站服务水平的重要指标,随着业务的不断发展,电子商务网站的客户咨询量、订单处理速度会极大影响的网站响应速度。而在线客服系统在为客户提供“即想即得”的信息咨询服务时发挥了重要作用,同时也为网站与客户增加了一条沟通渠道,有效的提升了网站访客的满意度。

    目前,在线客服系统软件已深入到电子商务网站营销的各环节,主动营销,访客咨询受理,留言回复、访客轨迹跟踪统计、推广效果评估、售后服务跟踪及客户关系维护等。

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