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在线客服系统准备实施前

时间:2011-03-11 13:50来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

在准备实施你的网上在线客服系统前,需要先了解在线和离线客户服务之间的不同点.

在线客户服务即指为您网站上正在浏览的客户提供服务。
离线客户服务指客户当前没在浏览您的网站,但可通过邮件或电话为其服务。

在线客服系统最重要的是保证客户在您网站购物时的可立即帮助到客户保持客户满意度和购买顺畅,当然我们还要制定各种场景下的网上客户服务计划,如包括处理投诉、订单查阅、售前咨询等所有应该有环节。

我们需要清楚在线客服系统和传统客户服务方法之间的差异。

自从全球开始流行电子商务后,客户和我们商家几乎就很少有面对面的接触机会了。客户服务从此走向了一个全新的维度。
 

在线客服系统,必须做到不同于实体商店客服。如:

  • 提供客户有好的设计,针对不同的商品栏目和页面,可提供对应的客服图标使得与页面相适应
  • 在线客服系统尽量能让网站交易流程有面对面的交流,手把手帮助,即使你可能永远也不会和你的用户面对面交谈
  • 在线客服系统要确保客户提大部分问题有明确回答,这就是需要在客服系统的快捷回复语中设置好
  • 能快速回答问题,使用快捷回复功能可以实现这点。
  • 企业的成本也低,同一客服可服务与多个客户,较强功能能力的客服可同时处理20个以上的客户咨询。
  • 通过使用自动分配客户请求,客户请求排队和快捷回复常见问题列表,使得客服工作效率得到极大提升。
  • 在线客服系统让在线购物比实体店更加轻松和便捷,这样客户就更容易回来购买了,成为你的回头客了。

文章出自iBangkf在线客服系统



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