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网站在线客服系统之苹果的企业文化

时间:2011-11-21 17:05来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服
   曾有一段关于网站在线客服系统之苹果的企业文化的说唱视频被苹果的员工发布到了Vimeo上。视频虽然不是很长,但是下载它的人还是非常多。这视频的内容轻松搞笑。让人们对这家公司充满了好奇。
 
   早在今年7月,苹果在香港国际金融中心开展了为期五天的苹果商店店员培训。这就是所谓的“核心培训”。在第一天的培训,是让新员工了解公司,获得技术培训,学习苹果系统的工作和苹果文化的重要性。第二天,第三天,第四天培训员工如何与客户进行互动,以及有关库存方面的知识,最后是关于“完整的解决方案”。培训的主要目的是找出客户需要什么,通过询问了解到客户的需求,然后找出最合适的苹果产品,将它们展示给客户。第五天的培训是总结过去四天的培训内容,并向员工展示如何访问苹果系统。
 
   苹果究竟是一家怎样的公司呢,有着怎样的网站在线客服系统之苹果的企业文化?似乎视频里面的苹果有那么点点不成熟,这和平日里大家所了解的史蒂夫乔布斯的风格不一样,但是这的确出自于苹果,它源自简单地满足客户的需求,让客户为企业做推销员。这段视频的主要内容是对苹果的诠释:
 
A - Approach(如何对待客户的方法)
P -  Position, Permission, Probe 定位,承诺,调查(确定客户最初的问题,并通过后续行动以最好的方式帮助客户找到他们真正想要并需要的东西)
P -  Present 提出(解决方案)
L -  Listen 听(通过倾听了解客户的需求)
E - End 完成
 
   这段视频给人的感觉很有意思,很新鲜,同时它提出了一个充满活力和有趣的教学方法,也是客户服务非常重要的原则。如果一个人需要记住像AAA这样的缩写含义,可以通过记住“确认,确定,取保”,帮助员工对网站在线客服系统之苹果的企业文化的理解和接受。当他们在工作中遇到一些不太顺心的事情时,能想起这些有趣的缩写词和押韵的歌词,就不会觉得自己的工作太糟糕。

 



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