在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 客服管理 >

客服管理的性格游戏(七)

时间:2011-10-09 11:18来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中,如果将员工分成九种类型,则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第七类型的性格:

强权的领导者

  • 最担心的事:被认为软弱,被人伤害、控制、侵犯;
  • 最希望的事:自己决定生命的路向,捍卫本身利益、做强者;
  • 主要特征:讲求实力,有正义感,好大喜功,是绝对的行动派,一碰到问题便马上采取行动去解决;独立自主,一切靠自己,要推翻前任的想法另搞一套,对权力追求孜孜不倦;
  • 适合的岗位:他是天生的领导,有超强的行动力,可以不要荣誉但是必须掌握控制权。他做中层管理者非常适合,他会主动帮你把一切打理好,而且他还会安排好他的下属的工作,并指挥得当;
  • 不适合的岗位:公关、售后、设计等角色都不太适合他,因为他太武断了,任何对他的想法的质疑都是对他权威的挑战;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:给他安排工作,你要让他感觉到工作的重要性,完成后他能获得什么。每次工作部署基本上都会是一次谈判。“如果这个季度的业绩能完成120%,我会把你从市场部经理提升为市场总监,好好干吧!”至于后面该怎么做你不用关心了,他会自己去处理。你干涉多了,反而他会觉得不安全。


    本文地址:http://www.ibangkf.com/kefuguanli/323.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: