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客服管理的性格游戏(四)

时间:2011-10-07 17:07来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中,如果将员工分成九种类型,则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第四类型的性格:

具有独特气质的忧伤艺术家

  • 最担心的事:没有独特的自我感受或存在意义;
  • 最希望的事:寻找自我,在内在经验中找到自我认同;
  • 主要特征:感性、追求不凡、有艺术天赋、多幻想;对美感敏锐,极具创造力、过分情绪化、容易沮丧或消沉;
  • 适合的岗位:他的艺术天赋注定了他是好的美工,且具有常人没有的洞察力和表现力,他能发现客户的潜在心理,并用他独有的文字和画面让对方引起共鸣;
  • 不适合的岗位:他不愿意做管理者,他甚至都不是在为你工作,而是为了寻找他自己内心感受而工作,同事也不能胜任销售和售后,他的思维太活跃,顾客往往难于理解他到底在说什么。;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:给他足够的空间,不要经常打断他的思路,如果他还不是一个高手,那么你要适当的鼓励他而不是鞭策;他不喜欢被人看透,所以不需要和他走得太近,要防止他进入自我封闭,无法进步,让要他有机会进修,他只会向他佩服的人学习,而不是周围的人。


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