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客服管理的性格游戏(三)

时间:2011-10-07 00:01来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中,如果将员工分成九种类型,则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第三类型的性格:

充满爱心的助人者

  • 最担心的事:不被爱,不被需要;
  • 最希望的事:感受爱的存在,被更多人需要;
  • 主要特征:渴望别人的爱或者良好关系,甘愿迁就他人,不太会拒绝别人,要别人觉得需要自己,十分热心,愿意付出爱给别人,看到别人满足地接受他们的爱,才会觉得自己活得有价值,在自己的愿望和别人冲突时,往往轻易的舍弃自己的愿望;
  • 适合的岗位:具有牺牲精神和服务意识的他,是天生的客服,尤其是售后客服的绝佳人选,他会帮你化解危机,还会在别人都去旅游的时候独自留守为你加班。他是当助理的绝佳人选,他会积极的帮你上下打理并根据你的需要保守秘密,他们非常享受被人需要的感觉。此外他还是非常好的培训老师,可以负责各个岗位的培训工作,并可以做的更好;
  • 不适合的岗位:最不适合人事等需要原则性很强的岗位,因为他们往往心太软,原则性太差,当了领导常常把下面员工的活儿都干完了,他属于没有事干的时候,会有强烈不安全感的人;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:下达指令的时候要这样说:“公司需要你...”他基本不关心到底需要的是什么,尽管这个任务可能非常艰难,甚至谁都不愿意干,但是他会去做的。别忘了在他完成后需要适度地夸奖一番:“要是没有你,我们真的无法在这么短的时间内完成呢。”诸如此类的话语。他的策略是我为人人,人人为我,虽然不能等价,但是他心里面有杆秤。千万别以为他好指示就让他什么都干,他可是在心里记着帐,这笔人情债,你将来还是要还的。


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