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客服管理的性格游戏(二)

时间:2011-09-30 17:54来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中,如果将员工分成九种类型,则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第二类型的性格:

进取的实干者

  • 最担心的事:没有成就,一事无成;
  • 最希望的事:感觉有价值,被接受;
  • 主要特征:强烈的好胜心,常与别人比较,以世俗成就衡量自己的价值高低,工作狂,希望能够得到大家的肯定,不断地追求有效,希望受到别人的注目,成为众人焦点;
  • 适合的岗位:如果你没有让这样的人来做你的王牌售前客服,那么请你赶紧挖掘一个出来,如果你们没有一个这样的销售主管,也请你赶紧选拔一个出来。他们的冲劲是最足的,最适合做火车头和标兵;
  • 不适合的岗位:不要让他做公司文化建设这样务虚的岗位,那是在让骏马拉磨,他也不能胜任一成不变的细致工作,比如财务。他要高歌猛进,瞄准目标向前冲,他们喜欢把荣誉和奖金都收到自己的怀里;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:不要给他下达强硬的指令,要让他自己主动说,比如你可以主动问他:“这个月的销量目标定多少?”,他会斩钉截铁地回答:“20万!”,“增长20%,你能确定吗?”,回答肯定是:“能,做到了你给我什么奖励?”。他为了达成目的会不折手段,要注意控制好他的节奏,不要让他把力气用完了,要让他保持持续的战斗力。


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