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客服管理之在线客服十大标准

时间:2011-09-26 00:20来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   我要强调的是在线客服系统客户服务中最重要的十条准则。我把它们称为“客服管理准则”是因为,在我看来,这十条是必须的、不可商榷的事情。这些准则的执行必须是毫无保留、毫不打折扣的。每当我们为一个客户服务的时候,我们要把多结交一个朋友作为目标,而不仅仅是发展眼下的一个客户。我们努力的目标是得到一个终生的朋友兼顾客。
1)如果你说出口了,就一定要做到。
2)不要把你私人的麻烦和困难带入生意中来。
3)主动报上你的姓名,问取他人的姓名,并要会利用这种新得到的人际关系。
4)着装要职业化。
5)倾听顾客说话时,一定要全神贯注,不分神。
6)要有热情。
7)要微笑,大幅度地微笑——露出你的牙齿。
8)让购买过程变得充满乐趣,无论是对顾客还而言。
9)设身处地为顾客着想。
10)多花点心思!做点与众不同的事,让顾客把你和其他商家区别看待。



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