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在线客服关联营销剖析

时间:2014-03-27 13:56来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    ibangkf在线客服为您分析哪些交易环节容易发生关联交易。

    第一个环节是客户进入网站前,各种流量都受关联营销的影响。例如客户浏览微博,看到有吸引力的信息,也许这就是一篇软文广告。一些社区网站也有很好的关联营销效果。


    第二个环节,是网站顾客进入到网站,看到某模特佩戴饰品非常漂亮,同时配有宣传语:爆款冲量直降100元。冲动性消费很多时候就是这样产生的。这种关联销售最好和首页的广告banner搭配,因为首页的banner是有很好的展示效果的。有些在线客服曾尝试把一些精挑细选的关联性较好的商品组合放到首页,结果发现客单价和转化率都提高了。所以首页可以根据实际情况适当做一些关联推荐。但是推荐的商品在于精而不在于多。


    第三个环节,顾客所浏览的商品详情页面,可以针对该款商品关联属性互补商品。例如服装销售网站,可以在裙子的页面,搭配腰带或者凉鞋。以饰品网站为例,明星同款搭配推荐可以带来很好的关联销售,时下潮流的电视剧星你同款饰品,就可以有很好的销量。


    第四个环节,客户咨询在线客服,顾客点击在线客服系统进行咨询时。在线客服可以为顾客做推荐。

    第五个环节,二次营销推荐,对于老顾客来说,结合顾客的购买生命周期,利用关联推荐对顾客进行定向优惠,也是一种很好的营销方式。


    在做关联营销的时候需要注意,推荐一定要少而精,而切记大而多,太多的推荐,只会影响顾客的购买决策。关联营销没有万能药方,在线客服网站销售的产品不同,受众不同,搭配方式也就不同。最重要的就是了解网站受众需求,切忌盲目模仿别人的推荐方式,一定要了解自己的顾客群体。


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