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在线客服系统关联营销让客单价再飞会儿

时间:2013-06-08 18:03来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

      做好关联销售,不是将好卖的商品乱堆一气,也不是把不好卖的组合。跟谁在一起,放在哪里其实很重要。ibangkf在线客服系统为您分析如何做好关联营销,让您的网站客单价飞的更高。
        

      关联销售,几乎所有网站都尝试过的一种促销方式,可以提高流量的利用率,让访客流量在网站内部流动起来。特别是对于商品单价比较高、点击率转化比较低的网站,一定要充分利用每一个流量,让更多优质的商品吸引顾客,同时可以增加网站其他商品的展现和成交机会。ibangkf在线客服总结了两大方法:一是在线客服系统对话窗口增加主推商品的的搭配套餐;二是通过在线客服软件生成的推荐栏位。


      在线客服系统推荐关联速成法
 
      既然是关联销售,那所推的商品自然要和客户关心的商品有关系。商品之间的关系可以分为三种:同类型商品、互补性商品,以及没有关系的商品。这里举一个例子来说明这三种商品关系。一个消费者进入了一个婚纱的商品页,另一款婚妙与这件婚纱的关系便属于同类型商品的关系,而手套、婚鞋、新娘头饰是这件商品的互补性商品,短裤T恤就可以归入没有关系的商品行列。而我们要推荐给顾客的应该是前两种关系的商品。
 

      按顾客购买记录来挑选。通过分析商品销售记录,看购买了A商品的人同时购买了哪些商品。如果发现买了A的人同时购买B.C.D的概率较高,那么请把A商品关联上B.C.D。
 
      按顾客浏览轨迹来推荐。经常关注ibangkf在线客服系统的网站浏览轨迹进行分析,看正在浏览商品的人更喜欢浏览哪些商品。建议自行记录做好统计。比如,发现浏览了E商品的人中很多又浏览了F,其次是G其次是H,就关联F.G.H。
 
      这些规律不是一成不变的,有很多情况导致关联性产生变化。如果访问深度在未来的某一段时间内开始下降了,就需要里新再分析一次。


      在线客服系统推荐关联找个好位置
 
      商品详情页免插入关联商品,每个位置都有其优劣性。合理的嵌人相关商品,才能够起到事半功倍的效果。当然,关联商品展示的位置也可以很灵活,商家可以相据自身网店的特点进行设置。但无论怎么设置,都要遵循关联性的大前提。

      在商品描述前加入关联商品,必须要控制展示商品的数量,否则会直接影响到用户体验。主推商品以及表现优异的(商品依据指标:流量增长趋势、成交量、转化率;新店可通过流量增长趋势、跳失率、停留时间来选择)不考虑价格与客单价。从网站爆款中选择关联性最高的那款,或者挑一款转化率高的商品,然后再推荐这个品类里主推的商品----转化高成交量增长趋势好的,把流量聚集到少数商品上。当商品的转换率变高,赋予它越多流量,成交也就越高,排名就越靠前,获得流量也就越多,这是一个类似滚雪球的过程。
 
      商品描述中嵌入关联商品,同商品描述前插入的原理是大致相同。侧重点在于展示商品的质量,注意展示商品的数量。没有刺激点,激发不起消费者浏览欲望,太长又容易造成其反感心理,使消费者没有耐心继续浏览下去。
 
      商品描述完以后插入关联商品,这个位置相对接受度最高。首先,消费者能花费很长时间浏览商品描述,证明该消费者极其喜欢这款产品,购买欲望也相当强烈。那在这个时候,加上相关产品、热卖产品或者配套产品推介的时候,无论从点击率、购买率来看,都是明显提高的,也不容易造成反感。
 
      在线客服系统推荐商品加点故事
 
      关联搭配也需要有一定的门道,要是按照相关性关联了,效果还不明显,则可增加点味道,除了要有折扣刺激、商品关联度之外,增加点商品故事,无疑可以给商品插上翅膀,多点值得买的元素。

      其实页面推荐的关联款不宜过多,每个商品最多关联4到5款商品。合理利用资源优化uv价值高的产品作为主关联商品。不可能每款产品的关联都做的很好,一般建议网站SKU数多的商家,针对排名前20的商品的关联进行优化;关联营销要有故事,给产品包装个故事,让整个产品鲜活起来。
 
      从顾客的消费习惯来看。就比如包类产品,很少有男性消费者会同时买两个包,但很有可能会同时买包和皮带。而女包,商家就可以做“女人在不同场合用不同包”的故事性关联,因为女性很喜欢在自己的掩包里再放一个钱包;反之男性,如果掩包本身不大,一般很难在掩包里放一个该图上面这样大的手包的。单肩包里面或许会放钱包,但放大手包有点夸张。这样乱的搭配,访问深度低也属正常,所以有故事才更有深度。

      关联营销特别是对于商品单价比较高、点击率转化比较低的网站尤其适合,因此ibangkf在线客服系统提醒您一定要充分利用每一个流量,让更多优质的商品吸引顾客,同时可以增加网站其他商品的展现和成交机会,让网站客单价飞的更高。
 


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