对于中小在线客服网站，缺乏充余的资金，每一项重大开支都关系到在线客服网站的生死存亡，新增一个员工不仅意味着利润被瓜分，而且打乱了之前亲密无间的在线客服网站员工体系。如同谈恋爱一样，新员工像一个闯入者，明明迫切需要，但需要时间的磨合，资源的重新合理配置。
在线客服小团队的扩招，步步为营
俗话说，船小好调头，但太小又不够用。如同一顿饭，吃到8分饱，不饿不撑的境界最佳，没人闲着，也没人累跑。小团队在一步步壮大中，从1人，到2人，到3人，再到5人，更多人……如何分工才能各尽其职，支付的人员成本实现最大利益化呢？
第一季：一个人的战斗
刚开始时，从进货，到拍照、后期、上传、文字描述、在线客服网站设计，再到售前、售后，打包发货，全部由在线客服一人包办。每天早上一睁眼第一件事不是漱 口洗脸，而是开电脑。总是先听到在线客服系统提示音，然后才是泉水叮咚。虽然一天1、2个包裹，但是整个人像陀螺一样高速旋转，事情多而杂，焦头烂额，是 考验一个人综合能力的时候。这时候，不想在线客服网站夭折，需要强壮的体魄、坚强的毅力和打不倒的信心，因为付出往往得不到应有的回报，前途渺茫。同时不 能安于现状，要有活到死学到死的态度，网上学习在线客服课程，熟悉在线客服业务，恶补营销知识，为在线客服网站接下来突破打下基础。
1、统筹兼顾。一个人同时做多个人的事，需要安排好时间，提高效率。比如开大音箱声音，电脑批量作图的时候，整理库存，打包发货，图做完了，包裹也包好了，这时候回到电脑前，上传商品的同时做客服。
2、当机立断，执行力强。想到什么立马去做，人总是以时间为借口，到最后其实是被自己的懒惰拖延打败。
3、随时记录下工作和问题。事情太多，人也容易得健忘症。这时候随时记录下需要解决的疑点难点，就不用再专门花时间做计划了。
在线客服小团队的人员 两个人的协作
在线客服网站有点起色后，在线客服寻找了一个志同道合的朋友一起经营，两个人优势互补。在线客服性格外向，擅长人际交往，对女装有较好的审美，适合解决上 游供应链问题，包括选款、补单、下订单。同时，沟通能力强，担任售前客服时转化率高；合伙人性格内向，做事专注，精通摄影和photoshop，负责在线 客服网站美工，性格耐心，兼顾在线客服网站售后客服。两人担任客服的时间采取灵活机制，如早上在线客服进货时，合伙人做售前客服，等到上午黄金时段9、 10点时在线客服进货回来，在线客服接任客服。这段时间合伙人拍新款照片，第二天修图，第三天完善商品描述。在线客服随时进新款回来，合伙人及时拍照。这 样即使两个人也能保证每周定时上新。客服时段有问题备注在订单里，因为上午一个在批发市场，一个在工作室，如果一遇到问题就打电话给对方，会扰乱对方的工 作流程。有了备注，就一目了然。
1、优劣互补，密切合作。不论是找合伙人还是聘请第一个员工，都要找到和自己价值观一致并且有一技之长的。
2、多沟通，相互体谅，形成默契。可以考虑给予一定的股份或分红，提高积极性，第一个员工的重要性毋庸置疑，流失后果不堪设想。
在线客服小团队 三个人的团结
随着在线客服网站走上正轨，订单稳定，招了第三个员工，这个员工是从大店跳槽过来的一个客服，有经验，同时带来了大店的管理培训等一整套经验。该员工的工 作任务是负责售前、售后和退换货处理。在线客服则抽身出来寻找更优质稳定的货源供应商，财务统计，并开始尝试直通车等营销方式，提高在线客服网站的流量。 合伙人则进一步提升在线客服网站的视觉设计，包括图片、在线客服网站首页、首页焦点图的优化，一般上午视觉，下午打印快递单打包发货，快下班时统计库存。 同时建立老顾客群、帮派等。合伙人和客服员工下午有时候轮岗。
1、建立诚信，富于人情味的情感式管理。俗话说，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。3个人做店的成败关键之一是是否团结。
2、责权划分清楚，架构起公司基本部门。为下一步在线客服网站团队扩大奠定基础。一个好汉三个帮，要实现麻雀虽小五脏俱全。
3、分工后决策时实行头脑风暴，三个人举手表决，充分尊重员工意见。
在线客服小团队 五个人的管理
做到一定程度时，该在线客服网站扩张到五个人，客服员工荣升为客服主管，增强员工的斗志。新招来的两个员工，一个专门负责营销推广，包括SNS社区营销、 微博营销等，每天工作直接向在线客服汇报；另一个是灵活人，由客服主管直接领导，工作包含客服、打印快递单、配货、退换货、打包发货、熨烫拍照衣服、库存 统计等等，客服主管直接向在线客服汇报自己和属下的工作。合伙人依旧主管在线客服网站视觉，并负责促销活动的策划，兼管客服、发货工作。在线客服则负责货 源、在线客服网站人员管理、财务核算和兼管在线客服网站推广。在线客服网站每天早上开例会，安排一天工作。该店旺季最火爆的年底，5个人每天发300多个 包裹。
1、分工精细，规范化、制度化操作。制定公司章程、激励奖惩制度。
2、轮岗培训，培养多面手应对旺季需求，提高带新能力。要有灵活性，这一阶段，完善在线客服网站制度，同时初步建立起在线客服网站的文化。
在线客服小团队 分工，巧借外力
人人都想争当三八红旗手，但是都不会想做吐血劳模。几个人就能做好一个店，这当然还需要善于借用外力。
首先，利用工具，分担员工的工作。早早用上打印快递单和库存统计的后台工具。打印要连打，这样店小人少时，不需要另外花钱招聘一个员工专门打印快递单和发 货单，该工作由客服兼任，客服每天提前十分钟上班，把昨晚的售出订单的快递单和发货单打印出来，只要花10分钟选择订单就行，打印机连打的时候不影响客服 接待顾客。据统计，上午人流高峰期是10点左右，黄金成交时段是11点左右，比如早上9点客服上班，顾客还不是很多，这时候完全有时间打印。一天分三个时 段打印，中午1点，也是低峰时段，客服打印上午订单；下午四点是高峰期，5点打印一批订单，这时候可以由其他员工打印。用库存统计工具，也不再需要人工统 计库存，根据数据显示补单即可。
其次，换季上新和做大促时，可以聘请外援兼职选手。一种是无任何技术的员工，分配基本打杂事物给他们，如机械打包、量尺寸或搬运工等后勤工作，哪里需要哪 里搬。这种工资低廉，节省成本，按天数计算。另一种是有掌握单项技术的人才，如拍照、后期抠图、页面设计、文案策划等，可以聘请好沟通、易管理的大学生， 按小时或单项工作的难度计算酬薪。
最后，和上游供应商、物流公司搞好关系。巧妙地把一部分工作嫁接到他们身上。及时和供应商沟通，保证货源稳定，供应商还可以帮忙送货上门，特别是旺季人手 不够时可以大大减轻工作量。合作的快递分公司可以帮忙解决售后中的物流问题，用旺旺和物流公司客服沟通，有问题直接找客服查物流公司内网，不用为了一个问 题件打一圈电话找人。
随着在线客服网站的发展壮大，接下来还有7个人、10个人，更多人加入到团队中来，如何管好更多的兵，需要找准自己的位置，各司其责，依葫芦画瓢。