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通过网站在线客服系统收集顾客的有关数据选择正确的顾客

时间:2012-08-10 08:32来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服

为了选择正确(恰当)的顾客,要通过网站在线客服系统收集顾客的有关数据,分析网站本身的优劣势以及竞争关键词的情况。通过网站在线客服系统的关键词分析,对市场进行细分并选择适宜自已的目标消费群体。我这里举个线下的例子来说明,美国著名的保险公司USAA在汽车保险市场上保持了较高的顾客忠诚度,该公司的主要承保对象是军队官员。 

由于军队官员的住所很不稳定,经常搬家,因此大多数保险公司未将军官官员列为本公司的目标顾客。但USAA却专门针对军官官员创建了一套服务体系满足了他们的特殊需要,并以较低的成本留住了这些顾客。另外网站也可以根据为顾客所关注的产品页面来寻找自己的目标顾客,要选择那些对某些目标页面敏感的顾客作为旧标市场。 
也就是说这些顾客为追求网站提供的差异价值愿意承担合适的价格,并与网站建立长期的关系。 
 
提供优异的顾客价值 
顾客满意理论认为满意是顾客忠诚的重要因素,但是许多研究表明网站为顾客提供的价值才是顾客忠诚的最终驱动因素,所以你的产品是否完全满足客户通过搜索引擎搜索关键字的特性,顾客是否忠诚是由顾客认知(感知)的关键词价值决定,,顾客认知的价值越大,顾客就越满意,而满意决定了态度和行为。最终导致顾客忠诚。因此你若通过网站在线客服系统确定了自己的目标顾客后,要想办法为顾客提供优异的价值来吸引并留住顾客,保持顾客的忠诚。顾客价值是由产品价值、品牌价值、成本等构成的,网站可以分别通过提升产品价值、品牌价值以及降低成本等手段来提高顾客价值:

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