根据顾客的需要来设计客服系统、提高客服系统的品质并及时根据顾客需求的变化改进客服系统等。客服系统的质量是建立网站客户忠诚的根本保证，许多研究表明客服系统质量与顾客忠诚度具有极强的正相关关系，质量必须精益求精，百分之一甚至千分之一、万分之一的客服系统缺陷，对买到该客服系统的顾客来讲就是100％的不合格。当然客服系统质量应从顾客的角度来理解，只要满足顾客需求的就是好产品。但是随着科学技术的发展和企业对产品质量的普遍重视，客服系统品质的差异越来越小，客服系统质量的潜力非常有限。

 

2、提升客服系统品牌价值。

顾客在接受服务时，不仅要追求物质上的利益，而且还要追求精神上的利益，也就是说不仅客服系统对顾客有价值，服务对顾客有价值，品牌对顾客也是有价值的。品牌价值主要体现在品牌的知名度、品质的认知度、品牌的联想等。企业为顾客提供优异客服系统价值的同时，还要提高品牌的价值。通过整合营销传播(IMC)与顾客进行有效的沟通，提升品牌知名度，创造积极的品牌联想，增强顾客对品牌的美好联想和消费信心，提高顾客对品牌的喜欢程度，从而提升品牌价值。

 

3、降低顾客成本。

顾客是根据企业提供的价值来选择产品的。顾客价值是顾客所得与所失的差异。即使客服系统价值和品牌价值很高，但如果顾客的成本也很高，那么顾客的价值仍然是很低的。因此，企业要尽量降低顾客的成本，顾客成本不仅包括客服系统价格、使用成本等货币支出，还包括精力、体力等非货币支出。企业可以通过方便的销售网络使顾客搜索成本降低，优质的服务体系使顾客节省客服系统的使用成本，统一的销售价格使顾客不需要太多的时间来讨价还价，从而节省顾客的精力投入等使顾客的成本降低，提升顾客价值。