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在线客服系统项目工程中有效的沟通管理方式

时间:2012-08-01 00:36来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
(1)牢固树立沟通管理工作是一切工作的基础思想。现在构建和谐社会是我国当前的一项国策,而构建和谐的工作环境是现代管理所提倡的一项重要原则。对在线客服系统项目工程管理而言,由于在线客服系统直接服务广大用户的特殊性,工程管理中沟通管理工作尤为重要,在线客服系统开发管理人员必须充分认识到沟通管理工作的重要性:沟通管理工作是做好其他一切工作的基础,没有和谐的工作环境什么事也做不成。 
(2)加强沟通管理达到和谐管理的目的。在线客服系统项目中工程管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本方法,事实证明,沟通也是最有效的一种手段。有效和经常的人员沟通对于保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效、满足系统需求和避免意外是非常重要的。 
(3)提高沟通技巧和有效控制争执。沟通管理要讲究技巧,特别是对于争执的处理更要讲究艺术,必须使争执得到有效的管理和控制。按公司惯例,每周都会召开一次例会。在例会上,各项目团队成员,都会将本周工程进度逐一汇报,并列出所遇问题和需要其他成员配合的环节,以及与原工作进度计划的时间差,是提前完成任务还是需要延长时间,同时通告下周工作计划。根据每位成员的发言,由专人记录会议纪要,会后发送给相关领导和部门,保证公司同仁及时了解在线客服系统工程进展和实际情况。项目工程中,争执在所难免,在例会上,大家可以各抒己见,采用“头脑风暴”式的交流,提倡思想碰撞出火花,但对事不对人,这就要求项目经理在主持会议时,把握好会议节奏和调整成员情绪,通过详细地沟通管理平衡和满足各方面的利益,做到整个团队团结一心,从而达到符合在线客服系统项目目标的最优解决方案。 

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