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利用网站客服软件进行在线采购(一)

时间:2012-07-02 23:08来源:www.ibangkf.com 作者:网站客服软件@ibang客服

 当企业经理们评价一个网站的经营状况时,网站客服软件的使用情况也是需要被衡量的标准,他们既要看传统的衡量标准,也要看电子商务衡量标准。大多数公司都掌握了前一个标准,他们经常性地核查有关库存周转率,定货至进货的周期,履行定单时出现的错误等等的数字。但是许多公司都不太注意电子商务衡量标准,包括公司的网站客服软件使用情况,在线交易额占公司交易总额的百分比,在线向供应商采购商品的百分比,现有客户在线交易的数量,通过网站客服软件在线获得新客户的数量,还有在线处理客户服务要求的百分比。我们的研究发现,凡是在这些衡量标准上得分高的公司同时在人均收入、毛利润、资产回报率和投资收益率上都有了显著提高。但是我们也发现,更多的小公司比大公司更好地利用了互联网资源。当然,这并不奇怪:小公司在系统协调方面问题少,具有进行快速调整的灵活性。但它确实让人们注意到依然等着大公司去增加在线收入和采购,去重新思考用什么方式来赢得客户和服务客户的众多机会。那些利用网站客服软件做的更好的企业,他们的在线销售额占总销售额比例大的公司很可能比纯粹依赖传统渠道的公司更节省成本。比如说,当更多的收入从网上直接流人,公司就可以缩减推销员的数量。公司能把某些任务——收集产品信息、订货和查询送货情况——转移到网站客服软件身上,以前这些都是公司员工做的事。这种效率能够对一个公司的财务健全产生重大的影响。比如,当客户通过网站客服软件咨询购票时,票务公司可以节省80%的手续成本。我们调研的大多数大公司要增加它们的在线收入比例都还有一段很长的路要走。现在平均比例只有10%,中间数值为3%。要想获得电子商务经营的成功,只通过网站客服软件还是不够的。公司必须同时在互联网上购得自己需要的产品来降低所售商品的成本。在线采购的好处包括获得较低价格的产品,与供货商加强合作,较少库存短绌的问题,生产过程更加通畅,及时经营的可能性得到提高。


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