在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

在线客服的真正功夫(上)

时间:2012-06-19 01:22来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

在线客服做得好,忠诚客户源源不绝,是创造订单的重要环节。

 

推销是徒弟,收款才是师父,光会推销而不会收款,等于是把货物免费送给别人使用,这是一个非常浅显的道理。

同样的,推销人员把订单拿回来,只算是开发客户的第一步,当按照订单发货之后,客户是否满意,客户会不会成为忠实客户,一而再、再而三地继续采购你的产品或服务呢? 

 

现代企业最重要的关键,就是讲究如何把客户留存下来,留存率越高,企业的业绩越有保障,而且推销费用越高,获利就越高,所以开发客户只是走出第一步,要在推销路途上走得平稳,就不得不仰赖良好的客户服务了。 

很多公司都把客户服务的重要工作,交给在线客服部门,而在线客服部门却把客户服务的工作当成是一件吃力不讨好的工作,以消极的态度来处理。一心只求平静过日,以大事化小,小事化无的心态去工作。 

但是,这种心态对于建立忠诚客户却毫无助益,而且把很不容易开发出来的客户,拱手让给竞争者,如何挽救这种缺失呢?

负责在线客服中心建设及维护有五年经验的服务中心经理赵帮义说:“很多公司的在线客服单位,都不了解客户的轻重,所以都以应付的心态,来处理客户服务,因此,很容易得罪客户而不自知。”赵经理建议在线客服单位必须与业务单位密切沟通,把AA级客户的状况交待清楚,以便提供优质服务,保住客户,不至于得罪客户。 

 

 


本文地址:http://www.ibangkf.com/info/585.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: