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网站在线客服中心人的设计要人性化

时间:2012-06-06 01:02来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服

    现在越来越多的电子商务网站、连锁销售网站等互联网网站提供了网站在线客服系统,最初这些网站考虑的都是软件本身的易用性,性价比等,而很少有考虑到使用这些软件的网站在线客服人员。今天我就要专门谈谈这点。

    
    在合适的部位设置休息区,让员工在紧张的工作之余能有短暂的调整和放松;同时,在一些细微的环节上充分考虑人性化设计,诸如工作区域的安排、座椅的选择等,以便网站在线客服能坚持长时间的工作。
    
    除了尽量使网站在线客服能有一个舒适的软环境之外,在线客服中心的硬件环境设计也是非常重要的。硬件环境主要是指在线客服中心的场地选择、工作台的布置、与相关设施及部门的流线关系等。其中,家具的平面布置及尺度应按人体工程学专门设计。这些看
似无关紧要的设施,其实都会对网站在线客服的工作质量产生较大的影响。
    
    网站在线客服工作座席布置应尽可能宽畅、隔音,但又要保持视觉的通畅,有条件时可设计成放射状(扇形),其优点是空间较活泼、可模糊走道与隔间的空间。这样既让每个机位具有较大的座席侧向空间,同时又方便了业务主管的巡回指导。
    
    办公室应采用无眩光照明的同时采用下列措施,以限制工作面上的反射眩光和作业面上的光幕反射:①使视觉作业不处在照明光源与眼睛形成的镜面反射角内;②采用发光表面积大、亮度低、光扩散性能好的灯具;③视觉作业区家具应采用无光泽表面。
    
    因工作区内网站在线客服较多,如防范不当便会产生较大噪声,其结果不仅会分散网站在线客服的注意力,而且还会使客户明显感到嘈杂、影响收听效果。因此,应对墙面、吊顶采用吸音处理,地面以铺设地毯为宜,籍以尽量减少噪声的反射。当然,使用可消除噪声的头带式话筒也可在一定程度上降低噪音的影响。对网站在线客服中心而言,屏蔽噪音对服务质量及工作效率的提高具有重要的意义。
    
    全日制的网站在线客服中心客服人员每天至少要有7 h的坐姿工作,因此对座椅的选择就尤为重要。在座椅选择时,应尽可能挑选那些可移动、高度及后背可调节的扶手椅,使其能与人体工程学要求相适应,达到减轻脊椎压力、延缓疲劳产生之目的。
    
    显示器的高度应与眼睛呈水平状或略低,距离应适中。如果可能,则最好使用稍大规格的显示屏, 尤其是在需要打开多个视窗寻找信息时,大屏幕将更为清晰 便捷。 
    

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