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在线客服系统帮您筹划售后问题应对策略

时间:2012-04-23 17:45来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
    上一篇文章我们谈到在线客服系统帮您分析的四点售后问题,今天我们就针对这四点问题,提出一些解决对策,希望对您有所帮助:
 
    1.当面对网站访客的访问高峰和同时有多位访客同时咨询的时候,在线客服人员的响应速度就尤为关键,既要做到能同时应对多位客户,还要做到回复的准确性,其实这对在线客服系统人员的要求还是比较高的,不仅要打字速度快,还要尽快对客户的提问做好回复。ibangkf在线客服系统提供的访客消息预览功能,就会为您的客服人员提供消息预知功能,提前准备好客户的问题,提高客服人员的响应速度。不仅如此,ibangkf在线客服系统的快捷回复功能,也能帮助客服人员快速回复客户的提问,管理员可以将客户常常提到的问题,整理到快捷回复中,这样客服在回复的时候,只需要鼠标一点,回复就会自动发送给客户,快速搞笑。要做到回复准确,这就要求客服人员对商品、服务乃至企业的各方面都有一定的了解和熟悉,这就需要客服部门加强对客服人员的全方位培训。
 
    2.客服人员在利用在线客服系统为客户提供咨询解答的时候,其自身的表达能力和归纳能力也非常重要,能用简介的语言将商品的特性、功能清楚的介绍给客户,不要拖拖拉拉,半天都说不清楚。
 
    3.培养在线客服系统人员综合能力。一个合格的客服人员可能满足前两条就可以了,如果想要成为优秀的在线客服人员,那么客服人员分析能力、人际关系以及工作态度等综合能力也是非常重要的。如何将在复杂多变的客户需求中,找准客户需求,发现销售的本质,这就对客服人员的分析能力和沟通能力有一定要求。套用那句老话“态度决定命运”,在线客服系统人员的工作态度,决定了他的工作能力,客服工作是一项充满挑战的职业,只有那些拥有良好心态和工作激情的人,才能战胜困难,成为优秀的客服人员。
 
    4. 鼓励员工的创新能力,比如某网站的售后服务人员,将容易出现损坏的玻璃等易碎品加强包装防护,这样就大大减少了商品的损坏率。

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