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利用网站在线客服系统做好假日客服

时间:2012-02-20 18:35来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服
    节假日是网络购物的旺季,也是各大网站金钵满盈的赚钱大好机会,当然也是考验网站在线客服系统客服服务的时候。面对比平时更多的人流、客流,并且其中很大部分客户对网站来说,都是新客户,从来没有接触过,那么我们应该如何利用网站在线客服系统做好客户服务和引导呢?有什么好办法能利用这些机会来抓住更多的新客户,让他们成为老客户呢?
 
    下面,我们就来给大家分享一些经验:首先,客户的第一印象是最重要的,他们第一次来到你的网站,务必给他们留下美好的第一印象。当客户进入到你的网站,通过首页的视觉色彩搭配吸引客户,以及热情周到的在线客服服务人员的引导,让客户感受到被尊重与热情接待,才是让他继续选择商品的先决条件。有什么能比宜人的界面设计、热情温暖的问候、和富有经验的专业导购介绍更能让网站客户感到舒适的呢?
 
    作为网站的管理者或者是领导者,选择优秀的员工来做这样的工作是很重要的。只有选择最适合的人,并且确保有足够的人才资源,才能选拔出优秀的客服人来来胜任这项重要的工作。采访的最佳人选,并培养他们良好的客户不知道是谁,只为度假高峰聘用。所有新进人员提供的工具,他们的立场。一定要让一线的客服人员熟悉你的网站在线客服系统的各项功能,这样才能更有效的做好客服工作。对于售前、售后、包装、物流、品质保证等各个部门都应该制定绩效标准,并让所有员工都知道,一件小事的成败对整个公司来说,都是至关重要的,切不可马虎对待。
 
    不过还要提到一点就是,对于网站在线客服来说,热情服务是必须的,但是这里的热情是有一个度的,不要过度的热情。试想一下,你是否也有遇到过走进一家商店,被店里过度热情服务的销售人员追问得很尴尬的情形呢?你需要做到的是用专业地解决客户的疑问,并用礼貌热情的客服用语跟客户沟通,态度端正,如果让客户久等了,就应该给客户做好解释。做到这样的热情服务,一定会给客户带来很好的购物感受。 有一个方法可以让你实践一下:一个受过专业客服培训的人员,在与客户沟通的前期,会给客户做一个自我介绍,将自己的特长介绍给客户,并向客户了解需要哪方面的帮助,为客户提供介绍后,就让客户自行浏览,你只需要继续关注这位客户是否还在浏览这些商品页面就可以了。你也可以根据客户的特点为客户做好导购咨询工作,因为有些客户可能比较喜欢侃侃而谈,这个时候,你就要针对不同客户为他们做好不同的服务了。
 
    在客户支付的时候,应该更加关注客户。因为往往有些客户在支付时,会遇到一些问题,需要你能及时的为他们提供解决方案,这样才能顺利的完成交易。
 
    还有一点是关于配送的问题,节假日购物往往也是物流紧张的时候,不管是自有物流配送还是由第三方物流公司来为客户配送,一定要确保货物能够及时、完整的交付到客户的手中,如果出现不可避免的延迟,就应该让网站在线客服人员尽早通知客户,不要让客户对你失去信心。一个合理的解释说明,客户也是可以理解的。

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