节假日是网络购物的旺季，也是各大网站金钵满盈的赚钱大好机会，当然也是考验网站在线客服系统客服服务的时候。面对比平时更多的人流、客流，并且其中很大部分客户对网站来说，都是新客户，从来没有接触过，那么我们应该如何利用网站在线客服系统做好客户服务和引导呢？有什么好办法能利用这些机会来抓住更多的新客户，让他们成为老客户呢？

 

    下面，我们就来给大家分享一些经验：首先，客户的第一印象是最重要的，他们第一次来到你的网站，务必给他们留下美好的第一印象。当客户进入到你的网站，通过首页的视觉色彩搭配吸引客户，以及热情周到的在线客服服务人员的引导，让客户感受到被尊重与热情接待，才是让他继续选择商品的先决条件。有什么能比宜人的界面设计、热情温暖的问候、和富有经验的专业导购介绍更能让网站客户感到舒适的呢？

 

    作为网站的管理者或者是领导者，选择优秀的员工来做这样的工作是很重要的。只有选择最适合的人，并且确保有足够的人才资源，才能选拔出优秀的客服人来来胜任这项重要的工作。采访的最佳人选，并培养他们良好的客户不知道是谁，只为度假高峰聘用。所有新进人员提供的工具，他们的立场。一定要让一线的客服人员熟悉你的网站在线客服系统的各项功能，这样才能更有效的做好客服工作。对于售前、售后、包装、物流、品质保证等各个部门都应该制定绩效标准，并让所有员工都知道，一件小事的成败对整个公司来说，都是至关重要的，切不可马虎对待。

 

    不过还要提到一点就是，对于网站在线客服来说，热情服务是必须的，但是这里的热情是有一个度的，不要过度的热情。试想一下，你是否也有遇到过走进一家商店，被店里过度热情服务的销售人员追问得很尴尬的情形呢？你需要做到的是用专业地解决客户的疑问，并用礼貌热情的客服用语跟客户沟通，态度端正，如果让客户久等了，就应该给客户做好解释。做到这样的热情服务，一定会给客户带来很好的购物感受。 有一个方法可以让你实践一下：一个受过专业客服培训的人员，在与客户沟通的前期，会给客户做一个自我介绍，将自己的特长介绍给客户，并向客户了解需要哪方面的帮助，为客户提供介绍后，就让客户自行浏览，你只需要继续关注这位客户是否还在浏览这些商品页面就可以了。你也可以根据客户的特点为客户做好导购咨询工作，因为有些客户可能比较喜欢侃侃而谈，这个时候，你就要针对不同客户为他们做好不同的服务了。

 

    在客户支付的时候，应该更加关注客户。因为往往有些客户在支付时，会遇到一些问题，需要你能及时的为他们提供解决方案，这样才能顺利的完成交易。

 

    还有一点是关于配送的问题，节假日购物往往也是物流紧张的时候，不管是自有物流配送还是由第三方物流公司来为客户配送，一定要确保货物能够及时、完整的交付到客户的手中，如果出现不可避免的延迟，就应该让网站在线客服人员尽早通知客户，不要让客户对你失去信心。一个合理的解释说明，客户也是可以理解的。